增设容膝式ATM、视障语音ATM存款 台中银 精进友善金融服务

台中银行友善金融服务增设「容膝式ATM」及「视障语音ATM存款服务」。图／台中银行提供

台中银行为推升金融友善服务，近日内已于北中南新增设置5台「容膝式ATM」为本国银行中增设最多台数的银行，另为提供身心障碍人士更友善的金融环境与服务，12月底前也将新增46台「视障语音ATM存款服务」，以持续精进各客层的需求服务，推动普惠金融不遗余力，积极实践公平待客。

台中银行表示，据卫福部调查统计，显示台湾已迈向超高龄社会加上身心障碍人口突破120万，如何让高龄或身心障碍人士都能充分享有基本、平等及便利的金融服务，落实金融平权成为重要的课题。

因此，台中银行积极展现友善服务，日前已于台北的三重分行、台中的营业部、南屯分行、太平分行与高雄的左营分行分别设置「容膝式ATM」。

这款ATM为让使用者能方便操作，以通用设计的概念，设计符合人体工学的机台高度与深度，使用者只要按下数字键盘「0」按键或触控萤幕上的「辅助萤幕」按键，即可开始使用。

不仅如此，辅助萤幕更具有防窥功能强化个人隐私与操作，机台的出钞口更贴心的加装了反射镜，让使用者能清楚看到出钞口内的钞票情况，配合设置地点也调整上方光源及亮度，让使用者进行操作时，更加放心与舒适。

「视障语音ATM存款服务」则是现行的视障语音ATM上新增存款服务，同步于服务台提供耳机借用服务，让视障人士能依照ATM语音指示操作键盘，自行轻松完成存款、提款、转帐、查询帐户余额、密码变更等服务。此外，台中银行也重视使用者体验与数位落差的议题，近期邀请身障团体协会与视障团体协会前来体验提供建议，作为优化设施与服务的参考依据。之后也将于医院、学校等地陆续增设符合身心障碍人士使用需求的ATM机台，满足客户需求以提升满意度，建立金融友善机构的新典范。