国银推金融友善 增容膝式ATM

银行业者陆续引进容膝式ATM，让轮椅族更方便操作，台中银设置5台、数量最多。图／台中银提供

国银设置容膝式ATM概况

国银冲刺金融友善服务，积极建置无障碍ATM，近来银行业者陆续引进容膝式ATM，让轮椅族能够更方便操作，台中银行近日于北中南新增设置5台容膝式ATM，为目前数量最多的国银，彰化银行、永丰银行也分别设有3台、2台。

容膝式ATM机台设计符合人体工学的高度与深度，增加容纳轮椅族膝盖的友善空间，使用者操作上，只要按下数字0或触控萤幕上的辅助萤幕按键，即可开始使用。

台中银日前已于台北三重分行、台中营业部、南屯分行、太平分行与高雄左营分行分别设置容膝式ATM，该行表示，为推升金融友善服务，年底前也将新增46台视障语音ATM存款服务，以持续实践公平待客。

永丰银指出，截至今年10月底，已设置2台容膝式ATM，预计年底将扩增为4台，后续将优先于六都的银发族聚集地及邻近医院地区的分行设置；同时，在全台125家分行，已设置192台视障语音ATM，每家分行至少各有1台。

除容膝式ATM外，国银也陆续在无障碍语音ATM加装感应报读设备，当侦测到客户靠近时，感应器会自动报读「本机提供无障碍语音功能」提示，以及指引ATM耳机插座位置。

兆丰银行是首家在无障碍语音功能ATM加装感应报读设备的公股银行，兆丰银行指出，统计至10月底符合无障碍高度的ATM共563台，其中国内108家分行皆设有1台具无障碍语音模式的ATM，未来会陆续在这些ATM嵌入感应器装置。

在友善措施上，兆丰银表示，各分行备有视障签名辅助版、听障手写板及沟通字卡，也提供与台湾手语翻译协会即时连线或预约方式，以解决客户沟通问题。永丰银指出，临柜提供听障手语翻译、增设容膝柜台空间、线上文字客服以及口述免填单等辅助工具，同时配置多项低视能辅助工具，如金融友善工具盒、签名及阅读辅助规、电子签名板以及多项文件提供语音报读功能等，将会持续优化分行无障碍设施。