《金融》国泰世华银ATM当机 影响4.1万笔交易

国泰华银行17日进行ATM前置处理系统维护升级,但18日陆续发生ATM提款与网银转帐交易异常,异常时间长达6小时46分钟、受影响交易笔数达4.1万笔。金管会表示,国泰世华银会在20日全数完成退款,并要求一周内缴交检讨报告

银行副局长林志吉指出,国泰世华银18日分别于上午11点09分至12点55分、下午5点至9点出现异常,合计长达6小时46分,主因系统升级后影响作业效能,使得交易量较大的尖峰时段交易发生逾时,进而造成产生扣帐未补钞或未入帐、存款未入帐等状况

林志吉表示,国泰世华银清查后确认受影响交易笔数达4.1万笔,占日均交易笔数的3~4%。该行已逐一清查受影响帐户资料、并逐笔退还相关款项预计20日可全数完成退款。该行18日已向金管会通报重大偶发事件,按规定须在7天内缴交检讨报告。

林志吉指出,金管会在收到检讨报告后,将检视国泰世华银的检讨改善措施适性和相关责任。同时,亦已要求该行尽速处理异常交易情形,避免影响客户权益,若有民众投诉则应增加客服人力,积极回应相关疑问。

据金管会统计,近5年来有台银、北富银及国泰世华银3家银行因系统升级导致ATM当机,均有依程序通报金管会,厘清当机原因、修复程式,并对受影响交易做出补救措施,未影响客户权益。而中信银2018年发生的ATM当机,则是因主机发生异常导致。