国泰世华银当机 金管会说重话：年底前会开罚

童政彰并表示，国泰世华银一而再、再而三系统出问题，影响消费者使用安全、金融便利度及消费者对其品牌的信赖度，究竟是银行技术部门技术不到位，还是组织横向联系出问题，国泰世华银必须提出完整解决方案，找出「内控失灵点」。

银行局表示，据国泰世华银上午10点以电话紧急通报表示，11月时发现几支程式运作不善，必须进行优化更新，但1日上午9点半就发现网银及行动银行登入缓慢，加上每月1日系统负载量大，一直到下午2点半，网银恢复正常，四点半行动银行正常运作。

10月才大动作宣布整合网银平台的国泰世华银行，1日再度因系统更新不顺，造成网银APP登入当机，引发客户抱怨，国泰世华银行回应，因11月30日晚间进行内部系统优化作业而影响作业效能，导致网银APP在1日早上出现部分登入缓慢情形，在下午4点半全数修覆完成，如有造成客户在交易过程中久候等不便，谨表达诚挚歉意。

国泰世华银在全台有800万客户，10月才宣布其中有630万客户都已体验过其数位服务，其专属年轻人的KOKO品牌，将整合到网银CUBE APP中，统一品牌，创造新的体验。

但今年4月才被银行局因资讯系统异常，被罚200万元、且停设全台ATM的国泰世华银10月因更换系统，备援电力跳机，造成系统异常，仍在向银行局交报告说明，12月一开始又出现网银APP系统异常，只能说国泰世华银数位化的过程中，有点不顺。