国泰世华银当机影响4.1万笔交易 将于20日完成退款

国泰世华银行。（示意图／报系资料照）

（金管会银行局副局长林志吉。图／视讯截图）

国泰世华银行18日网银与ATM大出包，民众被扣款却没领到钱，金管会关切。金管会银行局副局长林志吉19日指出，国泰世华银因ATM前置处理系统维护升级导致18日出现二个时点、长达6小时46分钟的当机，影响41000多笔交易，占日平均量的3至4％，将于20日完成退款。金管会要求国泰在七日内要交检讨报告，并且要求要加派人手回应民众疑问。

林志吉表示，国泰世华银在2021年10月17日进行ATM前置处理系统维护升级，10月18日发生二次当机，一次是在11点09分至12点55分、当机1小时46分钟，一次发生在下午5点至9点，长达4小时，据国泰世华银的通报，主要是该时段交易量较大，以致于系统效率缓慢，影响到网路银行跨行转帐、ATM存提款转帐交易逾时，因而产生扣帐未补钞、扣帐未入帐、存款没入帐的情况，不过，截至10月18日晚上九点已恢复正常，目前该行持续监控系统运作效能，若有少数发生零星交易缓慢、失败都有即时处理。

林志吉表示，该行清查出来此次受影响笔数达41000多笔，占日平均约70万至100万笔交量量的3至4％，该行已逐一清查受影响资料，逐一把相关款项退款，10月19日可全数完成退款。

林志吉表示，国泰世华银18日已向金管会通报重大偶发事件，据法规该行要在发生事件次日起七日内函报详细资料给金管会，收到检讨报告后会检视其改善妥适性及责任，金管会并要求该行要就异常交易尽速处理，避免影响民众权益，对于民众疑问要增加分行客户人力积极回应。

林志吉表示，金管会统计，近五年因为「ATM升级」造成当机的有三家银行：台银、北富银、国泰世华，都有依程序申报给金管会并有厘清、修复程式，交易异常也都有补正措施未影响客户权益，另外，2018年中信银不是升级而是主机异常当机。

林志吉表示，金管会重视银行资讯安全维护，在强化ATM资安方面，已督导银行公会订定金融机构提供ATM安全的规范，有四大要求，一、银行每半年要针对ATM伺服器进行落点扫瞄，二、建立ATM事件应变机制、三、每年要进行演练程序，四、ATM异常要依程序通报，采取相关改善措施。

至于金管会对银行系统当机容忍时间，林志吉指出，由各金融机构就业务量、负载量自行订定，但金管会基于客户权益考量希望在二小时内能解除状况。