金融友善创新 彰银领先设容膝式ATM 推全台首张视障信用卡

彰化银行领先同业设置全台首台容膝式ATM，前排右为金管会主委彭金隆、前排左为财政部部长庄翠云。 图／彰化银行提供

金管会主委彭金隆、财政部部长庄翠云及卫福部社会暨家庭署组长尤诒君等跨部会首长，于14日前往彰化银行南港分行视察。彰银为不同障别客户提供友善环境与创新服务，设置全台首家「具容膝空间之无障碍ATM」及全台首张视障信用卡，获得了高度评价，该行打造全方位的金融友善服务，大力提升金融暖实力，期许作为其他金融机构精进金融友善服务的典范。

彰银秉持公平待客理念，致力于提供多元、无碍的金融服务，于2023年领先同业成为全台首家设置「具容膝空间之无障碍ATM」的金融机构。该款ATM不仅符合内政部的自动化服务操作标准及美国ADA无障碍设计标准，还考量了轮椅使用者的需求，提供容膝空间，并为强化个人隐私，操作萤幕设计为具防窥功能及提供键盘输入时的防窥遮罩，让轮椅使用者能安心舒适的使用ATM服务。

彰银表示，目前已在南港分行、北门分行及古亭分行设置具容膝空间的无障碍ATM，未来将持续增加设置地点，服务更多客户。另外，自8月起，现有的视障语音ATM也新增语音存款功能，让视障人士在银行非营业时间也可轻松完成存款交易。

彰银不仅在硬体设施上，也在服务内容上展现对弱势群体的关怀。今年推出的全台首张、亦为全球首张与医疗单位携手发行的万事达卡Touch Card视障专属信用卡就是其中一项创新措施。卡片设计视障友善，透过物理凹槽使视障者易于辨识卡片，并具备特殊晶片设计，将有效防堵晶片盗撬遭到冒用的可能性，专门提供视障者申办。透过手机报读功能，让视障朋友随时掌握交易状态，进一步提升使用安全感。

除此之外，彰银连续两年邀请不同障别的老师对行员教育训练，今年更与盘古银发公司合作以VR虚拟实境技术，以第一人称视角体验失智症者所见到的视界等方式，使行员同理客户感受，让第一线人员能理解并满足客户的需求，营造更为温暖的服务氛围。

彰银表示，「微笑连心、服务贴心」是该行贯穿百年的企业精神，现更积极响应推动普惠金融与公平待客，建立无国别、性别、障别的公平与普惠金融服务，尤其在建构无障碍环境及服务上，更依循国家政策及联合国身心障碍者权利公约(CRPD)，强化身心障碍者的权益保障，以落实金融平权，并期许成为金融友善的标竿银行。