金管会出招 增设视障语音ATM

六大措施内容包括：持续扩大线上无障碍金融服务项目、增设视障语音ATM及扩大提供文字客服、强化偏乡基层金融之数位金融能力、重视身心障碍者之体验、增订「金融友善服务准则」、督导金融相关公会定有对高龄者提供金融服务的自律规范，强化高龄者保护。

在「持续扩大线上无障碍金融服务项目」部份，金管会已督导银行依据身心障碍团体建议，陆续于网路银行及行动APP提供汇率、利率及帐户余额查询，以及约定及非约定帐号之转帐交易等无障碍服务。已有部分银行完成或积极规划提供例如无卡提款、扫描支付、缴费、换汇、信用卡挂失及申购基金等无障碍金融服务，金管会已函请银行公会研议将网路银行及行动银行的主网站及无障碍专区合并为单一入口网站之实务可行性。

金管会已要求「证券商期货商」如提供得以网路下单或电子式交易的身心障碍投资人APP服务，应提供包括电子下单、查询行情资讯及查询库存等功能项目，以改善身心障碍客户的数位金融落差。「保险业」则开发线上智能客服，或借由电脑视讯、智慧手机等办理远端投保、为听语障者提供视讯手语翻译服务，提供扫描QR code连结影音方式介绍商品及开发无障碍网页等服务。

在「强化偏乡基层金融的数位金融能力」上，金管会已推动建立信用合作社资讯共用平台，强化信用合作社之数位金融服务能力，以及办理「走入校园与社区办理金融知识宣导活动」普及金融教育及数位金融工具运用等，将持续积极办理。