eTag狂出包 高公局：不改善日罚50万元
徐旭东说如果不满eTag，那么「想退就退」。你怎么看？
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eTag国道计程收费后狂出包，高公局15日召开记者会表示，将针对远通公司近来发生客服人力不足、储值金额短少及重复扣款等情形加强稽核，如迟未改善，将日罚50万元。
近来发现eTag储值金额短少问题，高公局表示，计程收费上线初期因远通公司系统负荷较大，且部分超商也配合进行系统改版，导致部分加值资料未能即时回传至远通公司后端系统，使用路人无法立即查询其储值后金额，目前系统已稳定运作。
至于有民众抱怨帐务重复扣款情形，高公局表示，因远通与超商连线系统不符，造成重复扣款问题，已并要求远通立即改善，若再发生则依契约规定办理。此外，高公局已启动通行量正确率稽核与可收费成功率稽核，以了解远通是否已改善以确保用路人权益。
此外，客服人员人力短少令人忧心，高公局表示，近来远通客服人力已从计次增至100人，将要求增加至125人，春节前再增至150人，且须规划紧急需求人力。
高公局表示，对远通公司将严格监督及加强稽核，确保系统正确、稳定，并要求远通公司依约做好系统技术及提升服务，对受影响民众将要求远通公司「加倍奉还」，若迟迟未改善，将日罚50万元。