新北辅具中心 便民服务再升级

新北市全国首创辅具APP于2023年9月正式上线，新北市副市长刘和然（后排右二）出席发表记者会。（图／新北市社会局提供）

新北市辅具中心是全国唯一公办公营，累积20年来丰富的服务经验与量能，不仅荣获第二届政府服务奖及高龄友善城市奖的肯定，在疫情期间辅具远距服务，更获得2022全球智慧城市联盟GO SMART特别奖智慧城市人本奖。

四大特色获奖项肯定

新北市辅具中心具有下列几个特色：

一、「缩短行政流程 简政便民」：新北市推动辅具超音速政策，民众经评估符合资格后即可购买所需辅具，节省公文往返的等待期，后续再由辅具特约厂商代为请款，目前共与全国1千多家特约厂商合作，民众只要到贴有新北市辅具购、租、清认证的辅具厂商，即能获得立即的服务。这项便民政策荣获第二届政府服务奖及高龄友善城市奖的肯定。

二、「善用云端科技 省时省力」：新北市将辅具补助资讯系统与服务流程结合，透过辅具EasyGo APP的设计，让民众或特约厂商，可以透过APP的网页版辅具申请程式，云端申请、云端审核，节省民众和厂商的人力时间成本，也大大提升申请和核定的效率。

三、「发展远距评估 安心防疫」：在3年新冠疫情期间，为减少病毒感染兼顾民众的辅具需求，新北市辅具中心透过SMS、LINE等系统，由中心评估者与需求者做辅具远距评估，利用动作功能分级系统盘点各项辅具需求，并进行卫教指导，使民众熟悉辅具的使用。

四、「推广二手辅具 资源再生」：新北市从2004年10月开办二手辅具回收服务，初期每年仅有近千件的回收，但经过不断的宣导，2019年一年回收1万1235件，并逐年增加，经清洁、消毒、维修再利用，每年免费转赠给有辅具需求的民众超过万件，不仅造福需求者，也解决捐赠者家中摆放囤积的困扰，更是环保节能减碳，资源再生利用的典范。

新北市政府为照顾身心障碍者及有长期照顾需求家庭能够更便利的申请辅具服务，除了设置2个辅具资源中心及12个辅具分站外，并开发建置新北辅具EasyGo APP，已于2023年9月7日正式上线。

侯友宜（左二）实际操作移位机辅具，体验将示范重瘫者从轮椅上轻松移位。（图／新北市社会局提供）

贴心设计让民众有感

副市长刘和然在上线记者会中表示，新北市在侯友宜市长智慧城市的政策指引下，透过智慧化的系统设计，领先全国推出手机版辅具APP，市民透过APP向辅具中心申请所需要的辅具，免临柜、免奔波、免等待，经评估完成即可核定，并线上通知民众据以购买。刘和然表示，新北市身心障碍者人口有17万多人，老年有72万多人，每年申请辅具补助达2万多人，补助金额高达2亿2000万元。为提供更好的服务，除推动多年的辅具超音速，评估即核定并由厂商代垫外，更开发辅具EasyGo APP，希望在一年内下载次数可达1万5000次。

新北市也提供免费的二手辅具，经整理、清洁、消毒后，提供给有需要的民众。2023年共回收约1万7500件，媒合约1万4200件，节省公帑1亿1100万元，辅具 APP线上也有专门提供二手辅具的申请。

社会局长李美珍表示，民众进入辅具 APP页面后，点击右上角登入，会自动连结新北市民云，在完成帐号注册后即可使用。透过辅具APP可即时查询核定结果、补助区间及额度，若不方便操作手机时，可以利用网页版申请。有任何疑问请电2960-3456转3828，或新北市辅具资源中心8286-7045，或新店中心2912-1911。（新北市社会局广告）

新北市于2022年10月在新店增设一处辅具中心，由专业人员为辅具需求者评估。（图／新北市社会局提供）