接轨国际 中信银获双验证

中信银行以客户为核心,落实公平待客原则,取得「ISO10002客诉品质管理系统」及「ISO10004客户满意度管理系统」验证,由DNV总经理谢振玮(左)颁发证书予中信银行董事长陈佳文,肯定中信银行的努力。 图/中信银行提供

中信银行精进金融服务品质,落实公平待客原则,于日前获ISO 10002客诉品质管理系统及ISO 10004客户满意度管理系统双验证,以客户为核心,个人金融业务已导入ISO 9001品质管理系统多年,这次取得验证,显示重视客户声音、保障客户申诉权益及积极迈向国际服务水准的努力获得认可。

中信银获认可授证仪式26日在中信金融园区举办,中信银董事长陈佳文26日偕同副董事长詹庭祯出席,邀请中信金控独立董事杨声勇、刘长春、季崇慧观礼,由立恩威国际验证股份有限公司(DNV)总经理谢振玮颁发验证证书,肯定中信银行的努力。

谢振玮表示,ISO 10002客诉品质管理系统提供系统化指引处理客户抱怨流程,ISO 10004客户满意度管理系统帮助企业建立有效的系统监测并增进客户满意度,也可协助企业提升产品及作业流程的设计,中信银因重视客户服务品质面项表现优异,一举通过双验证,将有助提高客户信任和满意度,鼓励企业创新。

陈佳文指出,中信精进流程及服务数位化,导入创新思维,重新设计金融服务流程且开创崭新客户体验,自取得ISO 9001品质管理系统验证后,除以顾客需求为导向,精进客户金融服务体验外,从民众最常接触的客户服务与申诉下手,整合跨部门功能,从文件程序、流程设计与管控措施,皆须符合国际标规,后续执行结果与满意度调查,则交由统筹单位妥善保存,并改善追踪,以符合国际标规,提升客户满意度与品牌信赖度,达到永续经营之目的。

中信银强化乐龄及弱势金融友善措施,今年由詹庭祯领军,与中信金独立董事与中信银董事前往体验第一线客服员工的工作情况,并到分行视察客户优先取号、听障写字板、视障服务铃、无障碍柜台专人服务、「神盾联防机制」识别异常交易行为等金融服务设施,保障客户资产安全。