接轨国际 中信银发布2022责任银行原则报告书

中信金控外观。（本报资料照片）

中国信托银行发挥金融业ESG影响力，2019年自愿遵循联合国「责任银行原则」，依循实施要求，29日发布《2022责任银行原则报告书》，率先国内银行同业采用国际最新影响力分析工具并经第三方确信，揭露中国信托银行业务关注并致力推行之影响力领域执行目标、2022年工作成果及2023年重要进展。

联合国环境规划署金融倡议（UNEP FI）与逾30家国际金融机构于2019年共同发起PRB，为全球金融业落实联合国永续发展目标（SDGs）与《巴黎协定》之重要标竿，目前全球自愿遵循PRB的银行总资产合计达90兆美元，其中包含三分之二的全球系统性重要银行。

中信银行响应PRB推动影响力经济的精神、扩大永续影响力，本次发布之报告书完整应用UNEP FI影响力分析工具及自我揭露报告框架，进一步分析银行业务及服务之潜在影响力，以「气候变迁」与「普惠金融」作为优先影响力领域，设定持续推动的工作目标。中信银行也依循UNEP FI官方指引以更缜密的方法论应用影响力分析工具，确保优先关注之永续领域和重点工作与全球永续需求更趋一致。

在气候变迁领域，中信银行积极推动低碳营运与低碳转型，依循母公司中国信托金控所订定之科学基础减量目标（SBT），对于投融资部位中商用不动产、发电业专案融资、综合发电业融资及一般产业中长期授信、投资等业务之中长期减量目标建立行动计划。

而在普惠金融领域，中信银行致力提升服务品质与照顾弱势族群，着重「公平待客及服务品质」及「金融友善服务」两大主题，承诺将客户满意度、客诉7天结案率以及客诉问题处理妥适率为衡量指标，其中设定客诉问题处理妥适率逾90％，力求客户问题妥适处理。