落實公平待客 全球人壽董座林文惠率隊實地訪查一線

全球人寿董事长林文惠（左四）偕同董事会成员，亲临台南分公司访查友善服务设施，落实「以客为尊 待客如己」的公平待客精神 。全球人寿／提供

全球人寿持续落实公平待客，董事长林文惠偕同董事会成员及高阶主管实地访查台南分公司，亲临一线检视客户体验流程、友善服务设施。董事们检视后提出，包括增加手语及新住民语翻译的友善服务贴纸与提供反诈骗相关宣导素材供客户翻阅等优化建议。林文惠表示，透过实地访查，贯彻实施「以客为尊，待客如己」的公平待客精神，将「爱与责任」融入每一位保户的生活中，期许成为最有温度的金融保险公司。

全球人寿秉持着「以客为尊，待客如己」的精神，持续深化落实公平待客原则，继去年9月赴台中分公司访查，今年5月，董事长林文惠再度偕同董事会成员，总经理马君硕带领经营团队高阶主管，一同前往台南分公司检视友善服务设施及客户体验流程，从客户抵达分公司后所接触到的服务及硬软体设施逐一检视。首先，友善服务柜台的部分，强化乐龄与身障者优先服务权、反诈骗宣导并举办柜台人员礼仪课程，让第一线服务人员提供更贴心的服务；其次，针对无障碍友善环境，开辟友善坡道、友善厕所与提供轮椅，以协助行动不便者；再者，提供友善小工具，备有老花眼镜、名片放大镜给有需要的客户。此外，其他友善服务设施，还包括AED急救设备、血压计以及哺乳室。

董事们于检视后提出多项优化建议，包括各服务据点除有张贴导盲(聋)犬、肢体辅助犬之友善服务贴纸外，亦应增加「手语、新住民语翻译」的友善服务贴纸与外国语言指示牌，让有需求的保户可清楚辨识；同时也建议提供反诈骗相关宣导素材供客户翻阅，强化宣导金融反诈骗等。各项优化建议，将逐一落实在全球人寿各服务据点的硬软体当中，从方方面面，创造有爱无碍的友善金融环境。

林文惠致词表示，公司拥有300万名保户，代表全台湾2,300万人当中，每7人就有1人是全球人寿的保户，这是一项重大的责任，我们应责无旁贷。林文惠还提到，今年是全球人寿30周年，全球30因爱而在，我们要持续优化「公平待客」的实际行动，带给所有保户公平、合理、便捷与友善的服务，将「爱与责任」融入每一位保户的生活中，期许全球人寿成为最有温度的金融保险公司。

马君硕指出，在董事会督导下，公司自2019年成立「公平待客业务促进委员会」约5年，在公司上下齐心努力下，建立了多元、即时，且无障碍的服务管道，从各方面打造友善金融环境。此外，马君硕表示，公平待客的责任落在公司每一个部门，包括内、外勤，也包括软、硬体，去年在「融入企业文化」和「提升资讯平权」两大面向都积极投入，例如董事长和董事们实地访查台中分公司、董事们多次担任一日电话客服员、全体内勤同仁几乎100%取得「失智友善天使」认证。马君硕强调，全球人寿致力于深化公平待客，推出手语翻译、多语言预约、高龄友善网站建置等措施，持续实践全球人寿「以人为本，利己利他的永续企业」的长期目标。

另外，全球人寿不仅致力于精进公平待客作为，更持续强化「防止金融诈骗」的知识与观念。近年社会诈骗案件层出不穷，尤其金融诈骗手法日新月异，为提升同仁防范意识与观念，进一步认识诈骗手法与防治措施，特别举办金融诈骗防治宣导讲座，帮助同仁认识金融诈骗类型，提升金融反诈骗知识，进而强化同仁防范意识与观念。今年邀请台中市警察局第六分局侦查队小队长李正隆、台南市警察局第一分局巡佐王棠萱、内政部警政署刑事警察局侦查第七大队第一队副队长洪丞奇，分别于3月在台中分公司、4月在台南分公司及总公司，宣导诈骗犯罪趋势、诈骗犯罪手法、诈骗金流态样及防治措施。值得一提的是，为强化推动金融防诈宣导，全球人寿官网特别设置「防诈骗专区」，已于5月初正式上线。

落实金融消费者保护并建立「公平待客」为核心之企业文化，是全球人寿重要工作重点之一，透过制定各项公平待客策略并务实执行，实现普惠金融及建立诚信经营公司治理文化，并持续提升员工对于金融消费者保护之认知及金融消费者保护相关法规之遵循，助益金融服务业之永续发展。在董事长、董事会的积极带领下，全球人寿不忘初心，持续以客户需求出发，重视公平待客的核心理念，落实在每一个细节，打造最有温度的服务。

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