台新倾听客户需求 打造创新服务

台新银行勇夺「2023多元信托创新奖」双奖殊荣，内政部常务次长吴堂安（左）颁发，由台新银行信托事业处资深协理陈欣珮（右）上台领奖。图／台新银行提供

工商时报第三届《Trust Award》多元信托创新奖结果出炉，台新银行以行动响应信托2.0政策，落实普惠金融，提供最佳智能信托服务，荣获「最佳服务型态信托奖金质奖」肯定。此外，台新也携手会计师与律师团队，创新打造客制化的有价证券信托服务，协助家族企业顺利传承，以专业优质表现，拿下「最佳有价证券信托创新奖优质奖」，本届合计拿下双奖殊荣。

台新银行持续追求创新，借由观察客户股利所得及信用卡缴税状况，精选百大企业主，携手会计师事务所与律师事务所等专业团队，结合台新本身的客制化信托规划服务，将家族企业的所有权与经营权分离，协助客户稳定家族股权，避免继承争产纠纷，并完成世代财产移转，获得「最佳有价证券信托创新奖优质奖」肯定。此外，为满足客户全天候信托服务需求，台新结合智能客服，利用AI系统辨识，即时回复客户信托相关询问。在落实普惠金融方面，积极以电子DM、周刊广宣、官网、全台分行电视墙等多元管道推广信托，并携手台新公益慈善基金会、社区松年大学等机构，举办讲座宣导信托观念，帮助民众充分了解信托的用途及益处。进而，也整合金控资源，与台新金控各子公司共同推动信托整合性业务，综合各面向表现，于本届取得「最佳服务型态信托奖金质奖」肯定。

台新银行信托事业处资深协理陈欣珮表示，台新长期深耕信托服务，秉持用心倾听客户需求初衷，致力提供个人与企业完整的信托商品，为落实普惠金融，更推出无门槛的「预开型信托」，协助民众预先规划信托用途及资金给付机制。此外，台新于全台培育超过200位分行信托业务专员、理财咨询师、信托专家，在地提供专业信托服务，致力成为信托智慧好伙伴。感谢评审团及外界肯定，未来将持续精进，提供更贴心、专业的信托服务，协助守护客户资产。