倾听市场 做客户的must-have

成立于2012年的AI新创沛星互动（Appier），不到10年即完成日本IPO目标，不仅写下公司营运里程碑，也为台湾新创圈树立指标。沛星在营运初期就快速国际化，执行长暨共同创办人游直翰说，当初在选择市场时，是先从该国家数位化的程度、在资料的运用上是否完善去判断是否能投入，更重要的是，学习倾听市场，「以市场的需要为导向，而不是先技术创新再来找市场」。

对于沛星在东京挂牌，Google前台湾董事总经理简立峰表示，台湾的数位新创过去在国际上的能见度比较低，这次沛星在日本IPO，「对台湾新创圈来说是很大的鼓舞」。简立峰看好台湾新创企业的能量，建议新创走进国际市场、拿到国际资本，估计未来台湾还能有2～3家新创企业有潜力成为独角兽。

对于沛星在日本挂牌，集富亚洲（JAFCO Asia）总裁暨执行长Yoshiyuki Shibusawa则指出，沛星从创立初期就定下全球营运策略，而这次在日本IPO，代表台湾新创产业正迈向新的转捩点，其成长轨迹将可作为台湾新创产业布局的参考。

从小新创走到IPO里程碑，沛星营运长暨共同创办人李婉菱表示，当年刚开始的时候，在台湾先累积一些用户跟稳定的营收，「那时我们就觉得一定要做全球市场」而网路、软体无国界的特性，让沛星快速拓展海外。不过刚起步时资源有限，不能乱枪打鸟，李婉菱说，在选市场时，团队先以该国家数位化的程度、在资料与数据运用的基础建设是否完善、企业对于SaaS软体商业模式的接受度是否够高等几项标准来评估，后来才决定先以日本为重点深耕市场。

回顾当年，李婉菱说，当初团队都是由一群工程师跟科学家组成，「对市场真的不了解，只一心想要做很酷的技术，常常都是『先射箭再画靶』。」直到后来才发现「我们觉得很酷的东西，跟产业痛点实际上是有落差的。没有正中客户的痛点，客户就会觉得你是good-to-have，而不是must-have。」

游直翰则表示，后来团队改变作法，「学习倾听市场，以市场需求为导向，而非先技术创新后才来找市场。」他以沛星的产品AiDeal平台举例，现在很多人上网购物但却不结帐，都等到大促销推出时才结帐。「消费者不结帐，电商平台就猛发折价券，待双11等大档期时折价又更多，对电商来说，利润就被压缩。」

又或是，某些消费者本来不需折价券就愿意直接结帐，但电商平台因为不清楚消费者的购买意图，对所有人一律广发折价券，最后也导致利润下滑。游直翰说，沛星的AiDeal智慧转换优化平台，能透过机器学习及深度学习「预测」买家购买意图，找出哪些用户是「犹豫客」，并且只递送优惠给这些人，让电商在不损及利润的情况下提升营收。

沛星互动全球客户超过800家，不乏各产业的龙头厂商，接下来除了深耕日本、韩国市场，也将积极布局刚起步的欧美、中国等市场，并持续将AI技术应用到更广泛的商业领域。