做好客户体验

书名:AIoT数位转型 策略实务作者:裴有恒出版社:商周出版出版日期:2020/11/21

NOKIA手机部门因为错过了智慧型手机浪潮而被微软买下,退出手机市场;DVD租借公司百视达因为错过串流影片收视的趋势,最后也破产收场;类比相机大厂柯达因为太晚下定决心全力做数位相机,也是破产收场,最近才又进入化学制药产业。新科技进入市场常常影响客户的偏好,让旧科技产品服务被新的取代,着重于旧科技产品的公司若不及时转型就只能退出市场。

人工智慧、物联网、大数据、5G与区块链等新科技的应用,能提供客户好的体验与服务,造成有做数位优化或转型的业者在市场上的地位,才能领先没跟进的业者。