Synology推AI客服 大幅提升全球客户技术支援体验

Synology 技术服务部协理蔡孟儒表示：「Synology 一直致力于提供全方位的技术支援，涵盖从基础产品使用指导到复杂系统部署等各个层面。我们新推出的AI客服系统旨在显著缩短基础咨询的回应时间，使我们的专业技术支援工程师能够将更多精力投入到需要即时处理的复杂案件中。」

Synology 的AI客服系统采用了先进的检索增强生成（Retrieval-Augmented Generation, RAG）架构。该系统以公司过去累积的数百万笔全球客户技术服务记录为基础，经过严格的资料去识别化处理后，建立了一个庞大而丰富的知识库。当客户提交技术支援请求时，系统能够自动从这个知识库中撷取相关的疑难排解方案和洞见，迅速生成回复内容。

这套AI系统的一大特色在于其持续学习和自我完善的能力。通过不断地检索、生成、调整与学习，系统能够持续提升回复的精准度和相关性。每一次的客户互动都成为系统学习和改进的机会，确保最终提供给客户的是最准确、最有价值的技术支援内容。

随着Synology AI客服系统的正式上线，客户将能体验到前所未有的快速回应。根据初步数据，在某些情况下，回应速度最高可提升至原先的 20 倍。这意味着客户能够更快地获得所需的技术支援，大大减少等待时间，提高问题解决效率。

Synology 的AI研发团队并未就此止步。他们正在持续努力，进一步提升 AI 技术的精准度和适用范围。目标是让系统能够应对各种不同复杂度的产品问题和技术困难，为全球用户提供更全面、更专业的支援服务。

蔡孟儒补充道：「通过这套创新的 AI 客服系统，我们能为全球Synology用户带来更安心、更高效的资料管理应用体验。这不仅提升了我们的服务品质，也为整个产业树立了新的客户服务标准。」

Synology将持续投资于AI技术的研发和应用，致力于在产品创新和客户服务两个方面都保持领先地位，为用户创造更大的价值。