国泰产险推动iCARE服务文化 提升客户体验

国泰产险指出，为提升客户服务温度与效率，该公司近年积极朝数位化发展，从前端业务员行动投保工具、便捷的官网及BeSafe网路投保，到后端Line「理赔自助服务平台」，及智能客服「阿发」上线，都是为了提升客户体验，让保户只要透过行动载具，就可以轻松达成服务无断点、零受限。

国泰产说，公平待客原则的落实与服务品质追求，让国泰产险不断鞭策，各类人员持续专业与实务操作双轨并行的训练，提升服务专业度与客户信赖感；为维护客户权益，针对特殊、重大案件或争议处理，亦有专责单位及明订依循规范，多角度妥处案件。此外，国泰产险也从董事会带头做起，充分的重视与参与，除持续敦促各项专案推动，并实际参与公平待客促进小组会议提供指导。

此外，国泰产也透过跨单位组成的「公平待客促进小组」，由总经理陈万祥亲自带领高级主管与各单位，将公平待客精神及规范落实于「保险商品服务旅程」各节点，从商品设计到末端理赔或客户服务，持续从客户视角出发，倾听客户声音，寻找更加贴近客户需求的创新服务做法，追求服务效率与客户体验持续提升。国泰产表示，未来，也将持续深耕公平待客精神，同时发挥专业，善尽社会责任，提升金融消费者风险观念与保险认知。