提升线上服务功能 产险推全程零接触保险

本土疫情持续升温，全台疫情都升级至三级警戒，产险公司推行全程零接触保险服务。不少产险去年即全面提升线上服务功能，提供官网投保试算、线上缴费、保单查询及快捷理赔服务，让保户安心防疫。

以网路投保市占率第一的富邦产险，在官网提供汽机车险、旅平险、住宅火险、伤害险及多种生活型态保险商品，甚至连专属电动机车族群、宠物险等都可以透过网路投保；对于必须住院或居家自主隔离的保户，也有提供「零接触」理赔管道。

富邦产险表示，保户可选择24小时免费服务专线及专属理赔信箱，透过电话、邮件、传真或富邦产险行动APP申请理赔，之后会由专人进行后续接洽服务。

网路投保市占率排名第二的新安东京海上产险表示，在该公司官网可以作网路投保、电子保单、强制证、各式商品DM、要保书、变更申请书、理赔申请书等文件下载，若需要咨询商品、报价、理赔等，则可透过线上客服信箱取得服务，如完成网路投保后，民众也不用出门，可透过线上缴费方式，顺利完成投保。

国泰产险表示，该公司有二大零接触管道─官网及LINE ，透过这二管道可以进行线上缴费、网路投保、续保、理赔服务申请等事项，举例来说，如果保户需要理赔，只要透过国泰产官网或LINE数位服务平台，进入「我要理赔」专区即可进行理赔，理赔进度也能即时线上查询，简化流程。

国泰产险更将数位升级及转型运用在农业保险商品上推出「理赔即时通」，国泰产险表示，农业险的「理赔即时通」可自动比对气象局观测站资讯与有效保单，只要达到理赔标准的保户，会即时提供简讯与邮件通知。