推多元零接触服务 元大人寿 助保户安心防疫
因应新冠疫情严峻之际,许多民众于居家防疫期间有保单相关服务或理赔上的需求,但又担心外出风险。为维护保户的权益及健康安全,元大人寿透过数位及多元化服务管道与启用「因应疫情保单服务从优措施」,协助保户得到更快速便捷的保险服务,同时也让受疫情影响的保户获得实质协助,安心渡过此一艰难时期。
首先,针对受疫情影响之保户,元大人寿除提供「续期保险费缓缴」、「保险单借款利息展延」、「保单借款纾困专案」外,在理赔给付方面,更提供从优措施,包括「医院确诊须入住院治疗,却因医院满载而改以门诊治疗者,比照住院给付」、「负压病房治疗期间比照加护病房给付」、「法定传染病之免责」及「医院确诊却因医院满载而转往防疫旅馆、检疫所进行治疗者,放宽给付」等措施。
疫情期间元大人寿更推动零接触,以强化数位及多元管道服务之推展,例如网站、视讯、电话、传真等,针对保户的各种需求提供即时服务。客户若有投保、契约变更或理赔之需求,疫情期间可不出门直接致电客服专线,以视讯、传真或提供影像等方式办理;亦可透过元大人寿官方网站之保户园地线上办理。此外,更配合防疫政策调整投保体检措施。
为提高保户服务之效率与便利性,元大人寿自去年起加入「保全/理赔联盟链」作业平台,保户透过此平台申请保单变更或理赔,即享有「单一申请、文件互通」的一站式服务。
另外,在理赔联盟链方面结合「保险理赔医起通」功能,目前已有多家医疗院所合作,保户只需授权并透过线上申请理赔,平台即会自动将诊断证明等医疗文件转送保险公司,大幅简化理赔申请之流程与时间。