「保户权益」为依归　保险局长施琼华：勿拿乡愿心态处理问题

担任金融消费评议中心董事、保险局局长施琼华今天表示，保险公司经营层面做出任何重大决策前，务必多加全盘谨慎考量再执行，非常重要的前提是要「保障保户权益」，也再次重申主管机关严格监理业者的立场与态度。

金管会保险局给违规业者裁罚书上就提到，「保险业有别于一般行业，其资金大部分来自于保户，保险公司于日常营运所为各项决策，应以保障众多保户权益为依归，专业经理人于执行公司相关政策时，更应以维护保户权益为优先，俾善尽保险公司之企业责任」。

而这也是施琼华上任保险局长以来，出席产寿险业者相关活动中，念兹在兹时常提到保险业者经营决策的核心价值，就是「保户的权益」。

从金管会、保险局等单位透过申诉综合评分值、加权计件等监理措施，以及看待业者公司治理所要面对的法规、符合国际潮流趋势等经济环境挑战，还有保户申诉、业务员反映声音等攸关保险圈生态是否能够稳健运作等各种因素，也都是身处于保险界每一成员须正视的课题。

施琼华表示，从业者反映的保险黄牛、业务员提出的保单保户权益等，当面对问题发生时，公司（包括决策者、客户服务、申诉、理赔、稽核、财务、法务、精算、商品、业务通路等各个部门）、保户与业务员的关系，都是牵一发而动全身。

如何让保险的价值能够发挥到其真义，也是在这个环节里的不同角色成员，克尽所职，给予真正的专业建议，而非以乡愿态度说虚话，经过时间累积也就易出现问题，届时纵想要对症下药，短期间也很难看到成效，反而花更多的成本人力，更是影响信誉及品质。

相关资讯