影／1堂课暴收2万6！「线上课程」藏陷阱 违规名单惊见知名业者
▲消基会今提醒，线上课程暗藏许多消费陷阱。（图／取自免费图库pixabay）
【16:48更新】
TutorABC业者回应，公司对客户非常在意，客户的权益是在所有之上，不管是成人还是小孩，都适用7天鉴赏期，小孩甚至有30天网路鉴赏期，只要在期限内不满意都可以全额退款，请消费者放心。
网路科技的快速发展，带动了线上语文教学的兴起，方便之余也衍伸许多消费纠纷，消基会透露最近接到约30个申诉案件，其中最夸张的就是花了52000要上100堂课，在上过一次觉得不适合后竟然只能退一半费用，等于一堂课要价26000，提醒民众线上课程陷阱多，在7个违规名单中甚至连知名业者TutorABC也在内，购买前务必要睁大眼睛。
消基会秘书长吴荣达说明，消基会于11月随机挑选有使用网际网路做为其行销方式之网际网路教学服务业者共7家，就履约保证等是否与《网际网路教学服务定型化契约范本》相符，全数不合格，包含「EF English Live」、 「Engoo」、「Studybank」、「TutorABC」、「HiTutor」、 「TalxFun」、 「English Bell Online」（业者名称系依其官网上显示的名称）等7家业者。
▲在消基会公布的违规业者名单中，惊见TutorABC。（图／记者曹悦华摄）
吴荣达提到，就退费规定与范本是否相符，7家业者皆违规，以TutorABC来看，未于网站上清楚标明是否享有7天犹豫期及课程费用，当同仁致电询问后，专员表示网站课程皆享有7天鉴赏期，但对于超过7天的课程专员语带保留，仅表示其课程费用皆按消费者语言程度推荐不同的课程，故网站上并未显示课程费用，不过据TutorABC表示，在还没有购买前民众就可以看合约公版，提前知道自己权利义务，其中也包含7天鉴赏期，若觉得无异议，便可以进行购买。
对此，消基会义务律师许家华表示，若合约上写不得退费，实务上消费者要争取的话是可以的，不过要透过诉讼管道，去打条款无效诉讼，才有办法照委任跟承揽关系做终止退费。另外几乎所有业者会规定消费者不得转让会籍，他认为这限制了消费者的债权转让，根本是业者预先拟好的合约，对民众来说是非常不合理的。
许家华补充，目前网际网路教学，没有一个实际上的《应记载不得纪载事项》，所以现行仅能参考定型化契约范本，虽然没有强制力，但可以看出未来修法方向，呼吁业者以此为依据制定到自己契约里面，待法规正式上路后冲击才不会那么大。再来，许家华认为业者可以参考短期补习班《应记载不得纪载事项》去配合做退费，他提到基本上线上网路课程资产的配置没有像短期补补习班那么重，也没有长期雇用员工问题，理当弹性要更好，不应限制退费甚至不予退费。
▲消基会董事长雷立芬提醒，如果真的要购买课程务必直接跟业者下订，不要透过虾皮等二手拍卖网站。（图／翻摄虾皮）
消基会董事长雷立芬则呼吁消费者如果真的要买课程一定要直接跟业者购买，这是因为市面上业者对于会籍、点数等转让，皆表示不同意，所以当看到虾皮等二手拍卖网站出现优惠的价格，反而要提高警觉，以免掉入二手会员转让状况，也就是当自己购买以后很有可能遭业者强制关闭帐号，等于白付学费，无法去享受上课服务。
最后消基会提醒消费者，网际网路的教学不会限制在单一场所学习，方便之余也会衍伸很多消费问题，像是退费机制是否明确、是否能参考短期补习班规则和适用七天犹豫期等，或是当对师资来源不满意的时候要怎么争取权益，以及刷卡过程中产生的消费纠纷，甚至会有恶性倒闭的情形，这些都是要注意的情况，建议民众订购前多比较各家业者推出的课程内容，并详细了解其内容是否符合自己的需求再洽订。