影／买SPA课程最后变全额付保养品钱？广告话术藏「契约陷阱」网惊被骗
▲消基会董事长谈美容SPA常见消费纠纷。（影音／记者曹悦华摄）
▲有消费者向消基会投诉，自己明明购买的是美容课程，最后竟然变成保养品。（图／记者曹悦华摄）
明明是买美容课程，最后竟演变成全额付保养品钱？现代人生活压力大，为纾压对SPA美容的需求日益增大，消费纠纷也越演越烈。据消基会随机抽查20家SPA美容业者，有3成广告涉及宣称疗效，像是可以排毒、消肿等，不仅如此，更有以「买课程之名行商品购买之实」，当消费者意识到皆以「保养品已开封无法退钱」为理由拒绝退费，因此呼吁民众在购买课程前睁大眼睛，避免成为冤大头，签了产品订购单还不自知！
▲涉及「水肿」等医疗字眼都是不符合《瘦身美容业管理规范》规范。（图／记者曹悦华摄）
在今（12）日消基会举办的记者会上，除了公布「Dear Spa 乐活美学沙龙」、「萝蔓蒂美容spa体雕会馆」、「金妍尔spa内湖」、「胜美美妍美体spa」、「忻Shing Spa」等5家业者广告涉及宣称疗效和夸大减肥效果，不符合《瘦身美容业管理规范》第12条外，现场还电话连线消费者李小姐，揭露美容业者常见话术。
该名消费者主张105年6月向业者购买10次的美容课程，消费者已使用了3堂课，但因私人因素而欲申请退还剩余未使用的7堂课的费用，共计10500元。岂料，业者竟说消费者是购买去角质的产品，单据载明「x10」系指该产品可以使用10次，并不是说购买了10堂的课程。
消基会解释，有些SPA美容业者的确会以「买课程之名行商品购买之实」，亦即消费者认知自己买的是课程，而业者主张其购买的是保养品，出现双方说法不一的状况，当消费者因故想要办理课程退费时，业者认定专属消费者使用的产品已拆封而不予受理，消费者投诉后才发现自己当初购买签的契约不是课程本身而是美容产品，课程仅是附加的而已。
▲消基会董事长游开雄提醒，民众除了不要被话术给蒙骗，还要留意退费机制是否符合应记载不得记载事项。（图／记者曹悦华摄）
对此，消基会董事长游开雄说明，民众在签合约时务必留意签的是课程，还是购买商品附加的服务，也就是美容产品订购单，同时要看清楚其《瘦身美容定型化契约应记载事项及不得记载事项》是否符合规定，若没有确认好就签名，日后产生消费争议对消费者是比较不利的，退费时业者就有可能把营业成本转嫁给消费者，产生规避状况。
游开雄补充，像是消费者想退费时虽然业者可以主张扣除已经受服务费用、已提领并拆封商品费用和终止契约的手续费，但民众可以争取自己的权利，即便业者主张已拆封但若民众没有实际使用的，就不符合「已提领」原则，至于「拆封」指的是产品最小包装的开封，如果只是拆掉产品外面的纸箱，同样不符合规范，同时留意扣除终止手续费上限是10％，这些都是消费者可以留意及争取的权益。
最后，消基会提醒，在购买美容疗程时除了要注意SPA业者广告是否宣称疗效和夸大减肥效果，也要提醒自己不要被业者的话术给蒙骗，千万别冲动消费，签名时务必搞清楚退费机制，避免日后消费遇到相关争议时，没办法替自己争取最大权益。