产险 强打全方位线上服务

面对疫情，各产险正努力推展全方位线上服务，产险业者表示，民众零接触即可以完成保险、续保、理赔以及查询等各项服务。例如可以加各产险公司推出的LINE，即可以得到即时讯息，如保户车险、住宅险快到期的通知。

产险业指出，保户只要加入各产险LINE官方帐号好友并完成绑定，保单快到期时便会收到LINE推播提醒续保，不用担心保障中断问题，透过LINE官方帐号也提供客户随时线上查询保单、进行续保、理赔报案相关服务。

国泰产险数位科技发展部协理刘浩翔表示，民众可透过网路线上投保小帮手，以车险为例，国泰产险透过数据分析符合客户需求的保障内容，开发出线上投保小帮手。车主只要透过问卷填答使用习惯，小帮手就能筛选出符合需求的保障内容。除了投保之外，也可以透过网路申请理赔。

若需要理赔，可在国泰产险「官网会员中心」可透过事故类型快选等问项，逐步引导保户选出符合自己情况的事故样态、办理理赔服务及上传相关文件等，当保险公司收到相关文件后，即会主动联系进行理赔。

新安东京海上产险副总经理吕文泉表示，为让民众减少人群接触放心防疫，新安东京海上产险官网提供多项线上服务，包含网路投保、电子保单、强制证、各式商品DM、要保书、变更申请书、理赔申请书等文件下载，若需要咨询商品、报价、理赔等，则可透过「联络我们」线上客服信箱取得服务。