为小微企业打造全方位风险减量服务

2024年，广东金融必将在谱写金融“五篇大文章”上作出新贡献。为讲好新时代广东金融故事，唱响新时代广东金融强音，以“凝心聚力谋发展·龙腾虎跃启新篇”为主题的第二届“最美金融消保人”风采展示活动于3月12日举办。

值此之际，为更好地传递广东金融机构消保声音，南都湾财社启动系列报道。日前，围绕针对小微企业的保险支持举措、科技金融新手段、消费者权益保护工作等话题，平安产险广东分公司相关负责人接受了南都湾财社记者采访。

广东省内小微企业数量占市场主体九成

南都·湾财社:广东小微企业保险的发展现状如何，呈现出怎样的发展趋势?近年来，广东平安产险针对支持小微企业有哪些创新举措?

平安产险广东分公司:广东省内小微企业数量占市场主体的91%，在增加就业、科技创新、促进社会稳定等方面具有不可替代的作用。然而，小微企业保险的投保率不足10%，远低于欧美国家超50%的投保率，风险保障严重不足。广东平安产险在专家团队运营、专属产品开发等多方面持续发力，全力保障小微企业平稳经营。

例如，自2019年以来，公司为满足不同行业、不同类型小微客户的保障需求，不断开发免人工核保的套餐产品，迄今为止已超200种，该类产品既支持固定套餐、单一责任简单易懂的定价方案，也支持客户自助定制财产损失、人员意外、公众责任的组合方案，一站式解决企业常见经营风险难题，解决小微企业财产保险购买难、报价久的痛点，提升小微客户经营稳定性。

未来，公司将持续加强对广东省特色小微企业的研究水平、持续优化对小微企业的服务能力、持续提升对小微企业的风险覆盖，助力小微企业高质量发展。

建设全链条信息化管理平台为企业保驾护航

南都·湾财社:中国平安作为最早明确提出科技战略的金融公司，广东平安产险在小微企业产险上运用了哪些科技金融新手段?

平安产险广东分公司:风险减量服务是财险业支持小微企业可持续发展的有效手段之一。广东平安产险通过在大数据运用、物联网科技应用、端到端全链条信息化管理平台建设多方面持续深耕，打造出全方位的专业风险减量服务能力，为小微企业的生产经营保驾护航。

一是运用“科技平台+大数据”实现风险精准预警预测。公司通过自研的气象平台鹰眼系统DRS2.0，在自然灾害来临3天前可精准做出防控台风、暴雨、内涝等预警，并通过平安企业宝平台发出相关资讯。截至2023年底，公司共为超过15万家中小微企业推送各类灾害预警资讯信息。

二是提供机械人伤风险减量服务，支持工业制造安全生产。公司引入国际先进的机械安全评估服务，为行业首创。通过识别和防护服务体系，使得企业事故发生率同比下降33%，实现了为工业制造企业保驾护航。

三是运用物联网监控手段做好隐患排查，助力企业客户降低火灾风险。2023年，公司对超过7000家企业客户提供了隐患排查服务。

建立疑难复杂案件纠纷调解机制

南都·湾财社:广东平安产险是如何践行“消保为民”理念，开展消费者权益保护工作的?今年“315”消费者权益保护教育宣传周将至，将有哪些相关重点工作?

平安产险广东分公司:一方面，广东平安产险已全面建立“两全三头”消保机制；联合正和消保中心建立疑难复杂案件纠纷调解机制，主动化解纠纷，不惜赔、不拖赔，是广东省首家与正和消保中心建立实施疑难复杂保险纠纷调解机制的保险机构；同时，坚持维护消费者八大权益，制定各环节客户服务触点的“时效、动作、话术、交付物”“3+1”标准共77条规则，并将消保审查融入业务全流程。

另一方面，广东平安产险已建立起全年常态化全流程教育宣传机制，探索多元教育宣传方式，创建消保线上VR展厅，让客户对金融知识有更全面、更专业、更深度的认识。2023年，公司累计开展线上线下活动778次，覆盖消费者超2064万人次。

广东平安产险高度重视2024年3·15消费者权益教育宣传活动，将开展“金融高管讲消保”系列教育宣传活动，并将借助线上渠道搭建“消保知识基地”专栏，提高教育宣传工作实效性。