借镜日本智慧长照 解决照护人力难题
Konica Minolta发展与长照系统连结的智慧型手机，来监测机构住民的状况。图为企业LOGO。图／路透、本报资料照片
日本政府于2018年进一步修正介护保险的照护报酬改订，将照护人才的具体措施中，纳入增加活用照护机器人及ICT等。图为zenbo居家照护机器人。图／路透、本报资料照片
高龄社会来临、总劳动力人口比重逐渐下滑，需照护者人数却节节攀升，造成全球照护人力不足。以日本为例，日本是全球高龄化程度最高的国家，照护人力不足的议题也首当其冲，有鉴于此，日本积极运用科技导入照护场域，一来改变照护场域的工作样态、吸引人才投入，二来希望透过科技导入，能够达到降低人力比的目标。若以日本的政策及经验为标竿，借镜其智慧长照的发展现况，供产业界作为研发制造与行销策略参考。
日本透过政策鼓励智慧长照产业发展
依据日本内阁府的资料显示，日本人口高龄化急遽发展，至2025年，75％以上人口将超过2,000万人，于介护保险制度中认定为「要支援／要介护」的人口，将由现在约650万人、成长至800万人以上，照护人力需求也将持续攀升。进一步估算照护人力供给可知，日本照护人力目前约近180万人，估算2025年照护人力需求将达253万人，其中照护人力需增加70万人，以可供给215万人计算，约缺少38万人。在劳动力逐年下降的情况下，未来如何补足照护人力，将是社会面临的重大挑战。
因此，在感测器、物联网与人工智慧等技术快速发展的情况下，日本因应照护需求攀升，透过政策修订来鼓励企业投入发展、机构加速采用。日本厚生劳动省与经济产业省针对「机器人技术应用于照护领域的重点分类」中，订定出「搬移支援」、「行动支援」、「排泄支援」、「照护沟通」、「入浴支援」、「照护业务支援」等六大领域共13个项目，来开发与导入科技，同时于2017年10月改订，新增数据应用及AI相关项目，活用资通讯技术来即时介入照护管理，以提升照护效率与降低风险。
日本政府更在2018年进一步修正介护保险的照护报酬改订，将照护人才的具体措施中，纳入增加活用照护机器人及ICT等，也要减少现场制作文书的劳力，并已经将照护施设内巡守机器、系统夜间巡守的器材系统，均纳入评估范围。
了解高龄者关键需求 运用感测器掌握即时状况
随着高龄化社会来临，照护人力充分不足，涌现庞大健康照护需求，企业也积极争取潜在商机。例如柯尼卡美能达（Konica Minolta）积极朝向往长期照护领域发展，Konica Minolta发展与长照系统连结的智慧型手机，来监测机构住民的状况，其中，Care Support Solution是以行动检测感测器搭配智慧型手机，改变照护业务流程的解决方案，该公司也运用其擅长的光学技术，结合近红外线与微波，即使在深夜的室内环境，也能明确检测与记录感测器内容来提供整体解决方案，为能守护房间内各个角落，而不将感测器设置在床边而是挂在天花板，并运用独家影像处理及讯号处理技术，监测长辈的动静，如此一来，可达到过去的紧急求助铃、床垫感测器及照护记录系统所无法实现的效果，提升设施整体的照护业务效率，让长照人员可运用多出来的时间与精力，提供品质更好的照护服务。
此外，Z-Works则观察到有些高龄者易摔落到地上，既有方法是以装设地垫为主，在高龄者跌落后才会通知照护人员，Z-Works提出的创新解决方案为设置床边监测系统，可在高龄族群脚伸出床边时，马上预报通知相关人员处理，有些高龄者夜间上厕所频率较高，因此会设计可依个别状况设置并延长警示时间，以避免误报。
目前台湾长照机构所使用的感测系统，仍多以监测睡眠或下床等资讯为主，随着照护场域实际照护需求的期待，厂商未来能够增加生理参数，包含心律、体动、呼吸与人体反应等，并可进一步运用各种数据，运算分析出褥疮、肺炎、脑梗塞、心肌梗塞等疑似或疾病进程资讯，落实透过报表分析，来了解身体状况的目标。
观察台湾厂商弹性发展各式解决方案，以往较易落入技术本位的思维，但近年来，随着相关营运模式与服务模式的推动与辅导，厂商已开始了解如何透过与第一线的互动与厘清需求，发展符合当地情境的解决方案。建议厂商未来可透过实地测试技术或解决方案导入场域，进行情境与效益验证，深入了解待解的痛点与需求、再透过比较解决方案前后效益，将有利于台湾方案的整体输出契机。