星展银行整并周年 数位化强化全方位服务

星展银行（台湾）总经理黄思翰号召30余位员工挑战北高骑乘自行车共5天、470公里。图／星展银行

为庆祝星展银行（台湾）整并周年，星展银行（台湾）总经理黄思翰号召多部门同仁挑战骑自行车北高共5天、470公里，强调「相信自己」的精神，更亲身了解各分行运营情况及当地客户需求；消费金融处负责人孙可基则指出，星展将持续聚焦于数位化与大数据应用在客户经营，并评估分行合并计划，持续强化全方位金融服务。

8月13日是星展银行（台湾）整并花旗消费金融业务届满周年，由总经理黄思翰号召30余位员工发起「齐心协力 踏向未来」的挑战活动，8月9日自内湖大港墘公园出发骑自行车从台北一路南下高雄，5天共470公里，已于13日上午大约11时30分抵达高雄分行，途中走访12家分行，象征星展台湾跨越整并周年挑战，同时也展现星展深耕台湾的承诺。

黄思翰说，平常就有运动习惯，但每天100公里、6小时，是过去没有挑战过的活动，5天期间，有投资顾问、保险顾问、理专……等不同部门的星展同仁共同挑战，深入了解大家的工作情形，有嘉义分行的同事陪骑车到斗六；选择用自行车挑战的原因是一周年庆祝，希望「相信自己」而设下挑战目标，且能到不同县市查看分行状况，了解当地的客户类型，同时达到运动的效果，因此号召同仁一起参与此次挑战，一次挑战达到多种目的。

黄思翰提到，对于整并周年为自己打下的分数，若满分10分，为自己打7.5分，无论如何都不能说自己做到满分，希望可以做到更完善。

在整并过程中，黄思翰坦言仍有遇到一些小问题，特别是在前三个月，许多客户因沟通或习惯问题而小有抱怨，但随着时间推移，情况逐渐稳定，许多小问题也得到了解决。目前已经成功更换了260万张卡、总发卡量近330万张，接下来会关注的是如何让这些卡成为客户主要使用的卡种，目前的有效卡率为70％，期待进一步提高有效使用率，并与其他银行业务结合，不只是经营信用卡，而是考量如何结合银行其他项目，真正经营这些客户，促进全方位的客户经营。

星展银行（台湾）消费金融处负责人孙可基表示，星展在数位银行方面表现优异，特别是在如何利用既有数据来服务客户。整并后信用卡客户群约300多万人、存款户150万户，过去专注于财富管理，目前星展透过数位化方式提升这些客户的交易频率，优先促使有效客户进行更多交易，进一步推动外汇、投资理财和贷款等业务。

例如，透过星展App推播，促使纯信用卡客户想要开户，同时以大数据应用，分析客户的消费及交易状况，刷卡购买机票就可以向客户推播保险等。

此外，孙可基指出，考虑到某些分行距离较近且设施老旧，可能会进行整修或合并。例如，台北部分地区分行之间的距离非常近，因此可能优先考虑合并这些据点，但预计今年内不会关闭任何分行，日后也不排除新开发的区域另外新设据点。