数位服务时代 车厂强化行动体验

台湾福斯集团庆祝在台成立8周年，左起SKODA Taiwan总裁李御林、台湾福斯集团暨台湾奥迪总裁Rahil Ansari安萨瑞、台湾福斯商旅总裁巫诗棻，及台湾福斯汽车总裁Conrad Marx马康睿共同宣示以「成为台湾移动服务市场领导者」为愿景。（台湾福斯集团提供）

现场展车左起SKODA Octavia RS、Audi e-tron Sportback Black Edition、Volkswagen The Golf R、Volkswagen Caddy Maxi VanLife Edition，其中SKODA Octavia RS彩绘车预告品牌全新的企业识别系统。（台湾福斯集团提供）

数位服务时代下，消费者越来越倚赖在手机上完成各种消费行为，包括和泰集团、南阳实业都在今年不约而同宣示将强化数位服务领域，台湾福斯集团4品牌Audi、SKODA、VW、福斯商旅也将从官网、手机APP及社群平台积极推广数位应用服务，从探索、购买至拥有旅程中提供全方位的服务体验。

台湾奥迪近年于官网推出线上客制化功能及Line行动助理平台，让车主与消费者可依自身喜好管道随时随地线上进行探索了解；近期亦升级优化《MyAudi》APP数位服务，换上全新使用介面，逐步整合多项功能。台湾福斯汽车自2020年结合「福斯人礼遇计划」至今，会员人数即将突破10万大关，并扩增《My Volkswagen》APP功能，整合LINE线上社群系统，给予车主管家式拥车旅程。

SKODA Taiwan今年也将导入《My SKODA》APP，车主可以查询爱车资讯纪录、经销服务联络、直接预约回厂等，享受多项线上服务。台湾福斯商旅的数位优化计划，包含官网线上客制化功能、以及《My eVanLife》APP平台服务，有车款资讯、品牌故事，更为热爱户外活动的VanLifer提供丰富又实用的内容。

和泰汽车认为数位化浪潮持续发酵，今年将以Mobility as a Service（MaaS）为愿景服务，包括结合和泰Pay、Points、联名卡等数位新服务，打造「和泰集团MaaS生态圈」，HOTA购商城也将持续优化选品及网站功能，更计划上线「全旅运规画平台」来完备移动服务事业。

HYUNDAI汽车南阳实业将推出数位化顾客服务「WE CARE 3.0」，从销售、售后到日常行动服务，包含全车系线上订车系统、新车订售管理与电子e化流程，售后服务新增保修数位支付、钣喷线上估价、60分钟超级快保，《Hyundai》APP集结南阳关系企业资源，整合保险续保、融资、中古车买卖等相关业务，并建立线上商城推出车用部品选购。