数位浪潮来了！保险公司陆续优化体验 数位智能提供保户服务
随着科技日新月益，消费者对于数位载具的依赖程度也越来越高，保险业者也陆续推出数位与创新服务来优化客户体验，发展数位工具，期望能成为企业与消费者之间最佳的互动管道。
根据财团法人台湾网路资讯中心于「2018台湾网路报告」调查指出，2018年全国上网人数推估已达1866万人，整体上网率达79.2%；家户上网部分，推估全国可上网户数为705万户，上网比例达80.9%。
英国保诚人寿表示，民众透过官网上健康大数据的「智能健康模组」检测自己的健康风险，运用大数据资料分析，了解自身罹患慢性病与癌症的风险程度，进而唤醒健康意识与风险防范的观念。
消费者对于保险相关事项，包括保险商品内容、购买保险、理赔等产生疑问，都可以透过英国保诚人寿网站的「智能客服—保宝」获得解决方案；如消费者想要自行规划保单，即可利用「网路投保」进行试算，并可直接在「保险购物车」上进行专属意外险、定期险与实支实付医疗险商品的选购，确认后直接下单。
英国保诚人寿表示，在保单契约变更的流程中，保户可以透过业界首创的「保服一电通」客服专线契变服务，把复杂的保单契约变更申请流程简单化，解决客户在申请保单契约变更时不知从何开始填写、资料检附不全等问题，免于复杂文件及冗长程序所遭遇的不便。
至于保险理赔服务，透过「网路理赔」线上服务「e拍即传」，保户可以于线上申请理赔时拍照上传文件并直接提出申请。举凡上述客户需求体验，透过数位与智能工具的应用，都可以在网路上点指之间进行与完成，满足消费者对数位便利的需求。
英国保诚人寿表示，近年来积极开发各项结合人工智能、云端科技的保户服务，旨在落实「以客为本」的宗旨，未来将持续开发更多与科技结合的服务，提供更便利的客户体验，真正落实「一起好幸福」的愿景。