国泰发表全新服务宣言 Care Your Stay提升数位服务体验

国泰饭店观光事业启动全新服务宣言『安心质旅 ‧ 舒心漫游Care Your Stay』。（国泰提供）

随着国人渐渐与疫情共存，为提供安心的住宿体验与用餐环境，「国泰饭店观光事业」旗下全台和逸饭店、慕轩饭店，将以『安心质旅 ‧ 舒心漫游Care Your Stay』启动全新服务宣言，除落实原有的高规格清洁安全标准，更提升数位服务体验，导入微定位应用装置，让旅客即时掌握饭店资讯及体验各样的互动与服务。未来国泰饭店观光事业亦将持续优化数位面向，导入科技相关的智能服务，打造崭新住宿体验与低接触服务，提供安心舒适的旅宿空间与新样貌。

国泰饭店观光事业秉持顾客至上的精神，不仅在环境清消、食品安全、房务整理等加强卫生作业的方式，把关第一线服务人员的健康，彻底落实清洁消毒与防止病毒等高标准的清洁安全规范。旗下全台和逸饭店、慕轩饭店皆取得卫生认证标章。因应后疫情时代的来临，旅宿业高规格的清洁应已是基本标准，为提供旅客新的服务样貌，将以『安心质旅 ‧ 舒心漫游Care Your Stay』为疫后新生活服务宣言，承诺持续以洁净无忧的清洁高标准服务客户。

鉴于大环境改变，消费者对数位化的需求提升，国泰饭店观光事业强化数位力，提高数位服务功能，借由结合数位科技与行销工具的整合，期待以MarTech行销深化会员沟通，并帮助旗下品牌成长。第一阶段先导入微定位应用装置，旅客抵达全台和逸饭店、慕轩饭店时，可透过手机进行互动，接收到饭店最新优惠与活动讯息，与收到会员专属礼遇。

国泰饭店观光事业品牌营运副总张惠美表示：「我们期待透过数位新工具，掌握旅客的需求与喜好，提供顾客更客制化、更贴切的旅游体验，创造新的饭店服务样貌。」例如，防疫期间成功发挥「零接触服务」的机器人「COZZI将」是国泰饭店观光事业旗下和逸饭店台北民生馆、桃园馆的人气管家，一通电话就可将旅客所需的餐点、用品送至客房，提供给喜欢低接触的客人创新与乐趣的服务经验。未来，机器人管家亦将扩增服务据点。国泰饭店观光事业任何环节都希望传递给旅客最暖心合意的旅居文化，高质感的静心之处。