数位时代／「使用者体验」 UX设计师
「使用者体验」是已故苹果执行长贾伯斯（Steve Jobs） 最重视的产品开发准则，在行动应用的推波助澜下， 网路公司、软体公司到硬体业者，都纷纷大举投入UX领域， 也让这个需具备跨领域能力的人才， 成为业者争夺的焦点。
苹果的iPhone为何能让8岁到80岁都一碰就上手？华硕的变形平板如何让使用者自然而然知道，坐在床边和电脑桌前能有不同的使用方式？这些都来自于以使用者体验（UX）为核心的设计思考，未来的消费产品不再只追求规格和价格，更重要的是贴近使用者的心。 「使用者体验是个范围庞大的工作，不是等使用者开机之后才算，当他接触到产品的那一刻，就开始体验了！」华硕使用者经验设计部经理曾文杰说。华硕十年前就成立设计中心，现在已有140人左右，其中包含工业设计、品牌视觉规划等。而他所领导的使用者经验设计部，是整个设计中心编制最大的部门。 65年次的曾文杰2004年进入华硕设计中心，在2007年以Eee PC打响设计名号。现在他在华硕领导近30人的使用者经验设计部门，Eee PC之后的变形平板、太极笔电，都是他的得意之作。他从小喜欢画画、对任何事都充满好奇心，先在网路行销产业待一段时间后，便进入华硕从事最爱的设计工作。 在华硕做设计，最特别的是编制独立，其他公司虽然也有设计师，但通常是依照产品线来安排，而非独立出一个部门。只有如此，设计师才能做全盘性的思考，而不必顾忌某个产品线的生存利益。「做UX设计只能谈价值，不谈成本，」他说。 「使用者体验」是个极度广泛的字眼，包含好几大类别的工作方向：第一是策略规划，指的是如何以不同的产品型态满足不同需求，使用者在车上、客厅里、饭桌前……，可能需要不同型态的产品。第二是介面设计，也等同于资讯规划，主要是让产品介面有可读性，能够直觉化或可学习性高。 第三则是介于设计和工程间的沟通桥梁，「通常设计师和工程师有各自的坚持，但这个角色就是要找到双方的平衡点，」曾文杰说，针对一个重要产品，必须做出无数次的原型机（Prototype），再和老板、使用者沟通。最后则是人因工程，也就是产品和人之间的互动关系。 要求特质：观察力＋好奇心 曾文杰的设计团队有着各式各样专长人才，甚至有从建筑系毕业的。他自己从小就喜欢画画，因为逻辑好，大学主修的是数学，但进华硕前做过各式各样的工作。
他认为，做使用者体验没有限定的科系领域，最重要的是特质和态度，「必须有自己的独到见解和观点，才能有好的设计想法，另外还要有细致的观察力和强烈好奇心。」 台湾目前并没有直接和使用者体验相关的科系，也因此曾文杰认为，要做一个杰出的UX设计师并没有任何先决条件，「我只看几件事：第一要了解产业，第二要具备观点，但却又不能主观。」 如果你想当华硕的UX设计师，当然必须了解Windows 8、Android有哪些特性，「我自己每天在工作以外会再花两小时了解产业大事，」曾文杰说。另外，最好拥有一项扎实的基础功，例如Photoshop、Illustrator、3D绘图，或者如何做使用者研究。 「沟通的技巧也很重要，」曾文杰提到，在设计师和工程师、产品经理沟通的过程中，每个人心里都有一套标准，在「说服」的过程中会遇到很多挫折。另外，由于UX设计属于隐性需求，就像是幕后英雄，并不容易成为镁光灯焦点，甚至老板都不认识你，因此具备耐心也是做为UX设计师的重要特质。他认为，这份工作最大的意义在于可借由设计，逐渐改变一个产业的生态，这是最大的成就来源。 设计师，看起来是前卫又浪漫的工作，但曾文杰提醒年轻人，一定要做足准备才来求职。这份工作比想像中辛苦、艰难得多，但历经千辛万苦开发出的一项产品若能走红全世界，或者带给使用者无与伦比的体验，就是UX设计师心中最大的成就了。