如何以数据驱动设计　打造更完善的电商用户体验

文／ECX 2015

2015年是台湾电子商务极为重要的一年，不仅政府提出许多配套措施，产业规模也将上看「兆元」，然而不同于过去的传统的电商业者大多是以冲量、拚速度的方式铺天盖地扩展领地，从今年开始电商市场开始出现许多垂直型的电商品牌，卖的品项多从平台使用者的角度出发，网站介面及内容呈现亦如同策展般引人入胜，再加上细致的O2O服务，及最后一哩路的配送串接，让消费者在虚拟的购物环境中也能愉快消费。

台湾电商蓬勃发展多元，可惜业界普遍缺乏提升顾客体验的方法与人才。有鉴于此，悠识自2013年起，就以如何打造以用户为中心的电商体验出发，组办了「ECX 电子商务经验设计论坛」，透过邀请国内外专家与业界先进，期能有所助益。

今年的 ECX 2015 我们选择以【打造更完善的电商用户体验】作为大会主轴，特地邀请阿里巴巴的用户体验研究专家 张必勇，来分享淘宝是如何经由自建的「用户体验资讯平台」，详实地记录使用者的各个操作细节及习惯，并且透过观察数据来对顾客做出更深刻的观察，进而辅助设计人员改进网站的体验，在移动时代打造出淘宝新一波的购物情境。

本次论坛的另一个焦点是：「电商如何在用户体验与商业利益之间如何寻求平衡？」在论坛当日我们将邀请中国最大线上旅行社–携程的高级用户经理 刘宇及中国首间线上农夫市集一米市集的创办人 何瑞怡；前者就「组织管理方法」、「产品设计历程」、「竞品设计比较」三个面向来介绍携程网是如何透过数据来驱动体验设计的历程，进而透过设计来滋长获利。后者将介绍一米市集从0到1的创新过程，是如何在中国竞争的电商环境中，成功打造一个与消费者交心的品牌。

另外还有资策会MIC资深产业分析师兼副主任 王义智：「重新定义电子商务 – 创新趋势与经营模式的观测」，将为大家介绍新型态的「服务型电商」是如何在全世界的电商市场成为新一波的契机，而iNSIGHT台大智活策略长赖宏志：「让生活简单而有意义 – 通路数位化的设计」，则会揭露台大智活帮助客户创新的独门心法BEST，及电商的最后一哩路 – 通路该如何设计，才能让购物的体验更完整。届时欢迎各位朋友莅临指教。

「ECX 2015 电子商务经验设计论坛」将在12月16日（三）9:00 至17:00 于张荣发基金会11楼 国际会议中心 举办，其中张必勇及刘宇两位远道而来的讲者将在论坛次日12月17日（四），各举办一场工作坊。详情请洽ECX 2015 官方网站：（http://ecx.hpx.tw/2015/ch/）。