香港服务业欠微笑 刘德华出面呼吁也难救
香港虽然被誉为「美食天堂」、「购物天堂」，但假如天堂里的服务人员态度太差该怎么办才好。根据一项国际调查指出，香港第一线服务人员的微笑指数排名已经连续两年「蝉联」倒数第三的宝座。服务人员脸太臭恐怕会连带影响消费者购物的心情，香港政府甚至请来刘德华拍广告，要大家常保笑容。
▲香港服务业不爱笑，政府还特地请来刘德华拍广告，要大家多用笑容对待客人。(图／翻摄自Youtube)
香港服务业出现「微笑危机」，《星岛日报》报导，大批神秘顾客暗访全球 32 个国家及地区的零售及服务业，调查全球「微笑指数」。香港服务业前线员工的微笑指数连续两年排尾三，甚至不如一些服务业尚在起步的东欧国家。神秘顾客组织甚至建议，香港雇主应以身作则，让员工以微笑感染客人。
香港服务业不爱笑的状况连当地政府都看不下去，早在2002年就请来天王刘德华拍广告，要第一线的服务人员多用微笑对待客人。只是调查发现，香港的微笑指数从2004年开始就一直下跌，服务业员工懒得对顾客微笑。看来香港政府请来刘德华拍广告的效果并不佳。