港澳服务业最爱摆臭脸 「全球微笑报告」包下最后两名
▲针对服务业员工的「全球微笑报告」结果出炉。（图为示意图／本报资料照）
神秘顾客协会每年会根据服务业员工在微笑、打招呼、附带销售等三方面进行评分，并发布参与「全球微笑报告」。2017年的调查结果出炉，爱尔兰在67个国家中，连续第三年拿下冠军；而亚洲国家普遍分数偏低，最高分的新加坡排第15名，香港则位在倒数第二，澳门吊车尾。
爱尔兰以三连霸的姿态再度拿下冠军，立陶宛、波多黎各、阿根廷、澳洲与加拿大等国紧追在后。香港则以57分成为倒数第2名，但是分数比去年进步了11分，另外澳门只得到54分，落到最后一名。其他亚洲国家有如第新加坡的15名、中国24名及日本34名。整体分数最高的产业是健康美容和医疗，最低则是运输业。
▲香港拿下「全球微笑指数」倒数第二。（图／本报资料照）
香港是台湾人旅游的热门首选，但店家或餐厅态度不好早已不是新消息，包括服务生时常摆臭脸或是动作粗鲁，许多人都有经验。香港神秘顾客协会会长黄兆良认为，这个现象可能和香港的职场文化有关，老板多半认为员工一直笑会有轻佻的感觉，不笑才是稳重，而且华人普遍认为太多笑容就是「有求于人」，也有影响。
他提到，香港人觉得微笑不是工作范围，「港人追求效率，店员只会服务当成单纯的公事，很少跟客人交谈。相反在爱尔兰，客人和店员会有很多的互动。」此外，在经济不景气的状况下，公司只顾业绩，没关心员工情绪，让香港的排名低于其他亚洲国家。
至于行业方面，黄兆良分析，电讯业及珠宝业得分比较高，最差的是运输业，「因为计程车或巴士司机认为今天见到这个客人，明天就不会再见到」，而且工时长，工作也辛苦。他也说，要这些行业改善态度有一定困难，但建议公司为员工安排休息时间或休闲活动，「服务业有笑容还是比较好。」
▲黄兆良认为，香港老板觉得不笑才有稳重感，导致服务业被评为态度差。（图／本报资料照）