专家传真－精品跨境电商如何打造尊荣体验

在应对不断变化的消费趋势时，无接缝物流是精品跨境电子商务其中的关键要素。图／朱兴荣提供

透过跨境电子商务提供消费者购买精品时的尊荣服务并非易事。精品跨境电子商务与代购服务业者可透过以下做法与优势，提升消费者购物体验。

精品销售重视体验行销，为满足消费者的欲望和期待，精品品牌最重视的即为创造一种提升自我价值的优越感，不仅在于产品本身，甚至包括整体购买过程。

■透过电子商务连结精品的挑战

根据Opview于2023年发表透过专柜或是代购服务的购物型态研究，除精品专柜外，许多消费者因精品跨境电子商务或代购服务可提供更快速的交货，且更实惠的价格而改变精品消费习惯。

然而与过往专柜不同，精品跨境电子商务和代购服务无法透过一对一的销售服务，提供消费者尊荣的购物体验。

根据交通部运输研究所的电子商务发展对物流业影响分析报告，在购买过程中，提供优质且及时的服务过程对消费者体验至关重要。

然而精品跨境电子商务与代购服务也有其独特的挑战与优势。在应对这一不断变化的消费趋势时，必须清楚了解海关清关、如何在运输过程中妥善保护高单价商品，以及及时追踪的需求等。

■无接缝物流是关键要素

与可提供客制化服务且快速解决问题的物流公司合作，对于建立品牌信任与忠诚度至关重要。购物过程中，物流是提供流畅且精致消费体验的关键要素。即时且安全的运送不仅是物流的必要条件，也是满足有较高标准消费者期待的因素。透明公开的追踪系统及高效率运送处理，可提升消费者每次购物时的尊贵感受。

精品电子商务及代购服务优势，可如下列思考：

1、即时获得最新款式

可更快速取得新品是许多台湾消费者选择透过电子商务或代购服务购买精品的主要因素之一。精品跨境电子商务与代购服务利用其建立的渠道，可提供消费者尚未在台湾上架的新品或特殊款式，使其掌握潮流脉动，于时尚趋势中保持领先。此外，在台湾精品专柜的产品选择及数量有限时，精品跨境电子商务与代购服务亦成为消费者获得精品的最快途径。

2、较弹性的精品定价

除可迅速获取心属产品的优势外，较为弹性的价格也是吸引消费者选择精品跨境电子商务及代购服务的优势之一。透过跨境电子商务及代购服务购买精品时，价格会受到汇率波动、退税政策等影响，可使消费者用更实惠、理想的价格获取心仪的精品。

3、提供客制化、及时的客户服务

面对消费者购买中有疑虑时，快速且个性化的回应是影响消费者消费体验满意度的重要因素，一支专业且精通精品市场与一般产品差异的消费者客服团队，可在线上消费过程中，增添如专柜专人服务的购物体验。及时的客服服务不仅可快速解决消费者疑虑，同时提升品牌价值，有助于提升消费者信任，促进稳建的长期关系。