专家传真－体检台湾跨境电商生态

根据eMarketer以及Yahoo small business的统计，跨境电商在2020年将占世界全部B2C电商零售的29.3％，七年复合增长率为27％，约是世界整体零售年增长率4.5％的六倍，也是一般电商零售年增长率19％的1.4倍。跨境电商就是推升全球经济成长的主要引擎，吸引了亚马逊，阿里巴巴，Google，Facebook，Shopify等世界巨头投入，持续创新。全球网商也嗅到了商机，他们打破传统贸易模式，以网路将产品销售全球。在新冠疫情影响之下，跨境销售更是火爆，加速了全球商业格局的改变。

我受台北市进出口商业同业公会委托，进行了一年的调查研究，分析了全球电商现况以及亚马逊、阿里巴巴、Shopify等电商的生态，并对照台湾电商，于近日发表了「2020台湾跨境电商生态大调查」报告，找出了台湾跨境电商最重要的12类相关产业以及各产业代表性的厂商，以下为摘要。

研究提出了12类的相关产业。第一类：交易工具，如亚马逊、淘宝或企业官网，APP。第二类：广告引流推广工具，例如以Google或Facebook等聚集大量人流的网站来推广产品。第三类：代运营商，即产品供应商可专注制造研发，把跨境销售工作委托给代运营商。第四类：合规认证，因欧美对于产品有相当严格的品质规定，通过相关检验才能销售。第五类：跨国物流仓储。第六类：跨国金流。第七类：ERP工具，例如顾客评分管理、产品批量上下架、一站管理多平台等资讯系统。第八类：数位行销，透过网路媒体去呈现产品，与消费者沟通。第九类：海外税务，协助如美国销售税，欧盟增值税VAT的申报。第十类：公协会社群。第十一类：电商教育。第十二类：人才招募。

台湾极度缺乏跨境独立网站建置、数位行销广告、电商教育、税务、ERP工具、人才招募等服务商，因此对跨境电商产业发展有很大的限制。供应商企业若要发展跨境电商，不但要学习平台操作，工作还涉及了上述12类的业务，短期内，他们必须自行操作或同时与以上各种产业合作。新进入者必须从了解各种服务开始，然后找寻适当合作对象、进行评估与谈判、开启合作与管理专案。实务上，企业常不得其门而入，或消耗大量精力，最后难以获得相对回报。因为，这些电商专业在台湾相当稀缺，且市场资讯也十分匮乏。

跨境电商是「全服务业」的转型与输出，全球皆然，但目前台湾产业界多只注重产品供应商与电商平台，较少着重其他支援产业，若没有服务商协助，跨境电商成功率相当低。

研究建议产品供货商须专注核心供应能力，积极与其他服务商合作，专业分工才是趋势，而找寻合适服务商，研讨适当合作模式就是跨境电商的经营重点。对于已经投入的服务商而言，应当参考海外服务商的经验，主动创新商业模式与服务，不断升级。另外，更多产业其实都属于跨境电商产业，如数位行销、税务、网站建置等业者该投入跨境电商，踏出舒适圈，主动转型，而不只是在国内发展。

台湾需要政府协助去扶植如亚马逊、阿里巴巴、Shopify所开创出的「电商生态服务市场」，让大众可以看到各种创新服务商、服务内容与定价，以及其客户的评分等，如此可让市场更透明与健康，达到教育、媒合、信任建立、市场活络的作用。跨境电商重要性不亚于电子业，当年倾全国之力去扶植新竹科学园区，今日也该用同样的力度，协助台湾更多产业走出去。