专家传真－越南电商市场ing

越南政府对电商发展提出了具体的目标，2025年要占全国社会消费品零售总额的10％。图／路透

美国的电商IPO热潮显示投资人看好后疫情时代的网购商机，消费习惯改变线上购物需求全球引爆。亚马逊2020年第四季销售额破纪录超过千亿美元，而韩国最大的电商Coupang（CPNG.US）去年营收也超高创下119.7亿美元，较2019年的63亿美元大幅增加超过90％。Google、淡马锡（Temasek Holdings）与贝恩（Bain & Company）的调查报告则预估东南亚网路经济发展在2025年将达到3,000亿美元，其中越南以每年40％的成长速度将成为网路经济发展最快速的国家之ㄧ，并估计越南2025年电商市场规模将达230亿美元。

根据iPrice 2020年调查数据，越南的电商平台以虾皮Shopee 市占率最大，其次为越南本土的Tiki及阿里巴巴旗下的Lazada竞争非常激烈。Shopee商品多元化、价格具竞争力、消费体验特别活泼有趣，Shopee在越南广受消费者欢迎其中以年轻族群与女性居多。Tiki成立于2010年是越南本土第一大B2C电商平台，目前提供超过4,500个品牌商品包括服装、鞋类和家用、电子设备、家用电器等，在越南电商平台中退货率最低、客户满意度最高、品质良好、客服处理快速友善，Tiki在胡志明、河内、芹苴、岘港、海防和芽庄等重要城市均设立仓储中心，从物流体系、供应链、售后服务、商品动态及电话提醒收件等全程进行掌控，在行销方面Tiki为厂商提供直播、优惠券促销、网红行销、Google及Facebook等引流平台服务、工作人员及时回应问题等。

根据Q&Me的越南电商市场研究报告，越南的消费者在网购前有69％会在Facebook、Youtube、或Zalo上查询商品评价及观看使用产品的心得影片，再者，因越南网购中有79％来自行动装置，故越南电商平台除透过手机APP推播讯息、发放折价券等，更必须掌握优化手机介面、购物流程、经营社群媒体、与消费者互动提供多元的消费体验建立消费者的信任。

越南政府方面亦针对电商市场的发展设定目标，越南副总理郑庭勇（Trinh Dinh Dung）在2020年6月批准「2021－2025年阶段国家电子商务发展总体方案」，以促进电子商务在企业发展和社区运营中的广泛应用，主要也为越南商品的生产销售以及扩大跨境电商市场做出贡献。越南政府对电商发展规模提出的具体目标中主要包括，到2025年越南网络零售交易额将高达350亿美元、占越南全国社会消费品零售总额的10％、将有超过55％的人口参与网上购物、年人均交易额达到600美元等。

越南经济学家阮智孝表示，电子商务是不可逆转的大趋势，政府的五年国家电子商务发展总体方案是越南的重要战略，更是越南在未来开展电商活动的基础。越南电子商务协会执行委员会委员阮平明表示，选择电商作为经济发展的重点是一项正确选择。很明显的，越南国家经济朝向数位经济转型过程中发展电子商务在产官学各方均达成共识。

目前台湾产品品牌进入越南市场，多以B2B模式透过中间商或代理经销商，向当地消费者直接进行推广。为有利于产品行销，其实台湾厂商本身也必须要充分了解越南消费市场的特性与包装、并取得消费者采购的观点与考量因素等资讯。为掌握越南电商市场发展趋势，台湾品牌业者也可以开始考虑B2C模式，一则是连结与当地社群卖家的系统，或是选择直接上架电商平台，不论那一种方式都务必要能建立完整销售机制，包括销售对象招募、销售沟通、活动折扣与分润机制的商业模式等，才能落实社群电商的销售模式及电商平台模式的连结管道。

无论如何，台湾品牌要发展越南电商市场时，厂商业者与电商平台必需考虑行动装置的介面与APP优化，掌握趋势专注于在行动装置尺寸中仔细策划行销与广告、活动讯息推播策略、以及制作吸睛的广告创意等等。为提供越南消费者好的购物体验，更需在商品上架的呈现、商品型录与翻译越文、金流与物流的事前规划、行销活动策略等等投入心力。