陈佳文：后疫时代 决战数位服务

中信银行总经理陈佳文接受DISCOVERY访问。图／中信银行提供

疫情加速了国银的数位金融力，也开始思考下一步。中信银行总经理陈佳文坦言，下一阶段金融业的挑战是「数位服务能力」，能提供「品质好」贴近客户需求的远距数位金融服务业者，才得以具备市场竞争力。

陈佳文表示，「我们一直想办法提供客户最好的金融体验」，所以中国信托于6年前就开始开拓手机等科技商品的远端金融服务，由于疫情催化，分行来客数虽然下降12％，但行动银行客户数成长超过45％，整体数位会员数突破540万户；企业交易户网路银行交易笔数亦成长50％，行动银行交易笔数则提升达10倍，因此中国信托持续优化数位金融服务能力及品质。

陈佳文进一步表示，中国信托的手机行动Home Bank App客户数已将近450万户数，除了既有的转帐等基本交易功能外，持续整合不同的理财服务如刷卡消费结合投资理财的无痛投资的「岚山猪猪」方案。

若需要来行办理业务，也可借由中国信托携手的Apple Business Chat服务，利用Apple装置上Messages应用程式，走进各分行，民众的iPhone就变成取号机、写字台、叫号机。另外随着数据、AI应用愈来愈成熟，未来数位转型可以延伸至「精准行销」，可以提供客户个人化的专属理财服务，这些数位化的轨迹，都是中国信托持续提升客户满意度的元素。

中信银行也利用区块链技术，提供企业客户更顺畅的贸易流程，台湾以出口贸易为主要经济命脉，中国信托率先在2016年加入国际最大金融区块链R3联盟，成为台湾首家R3联盟会员。透过区块链技术取代复杂且耗时的纸本信用状（LC），结合AI技术自动识别繁体中文及单据，优化国际贸易流程，创造便捷的数位金融服务，未来更希望协助客户在后疫情时代创造新的商业价值。