中信银总座陈佳文 实现数位愿景

中信银行总经理陈佳文出席政大主办的「台湾金融产业挑战与未来展望论坛」论坛，分享中国信托于数位创新的愿景。图／中信银行提供

中信银行总经理陈佳文14日参加政大「台湾金融产业挑战与未来展望论坛」时指出，数位金融必须走入生活场景，才能满足客户的需求，中信银行借由数据与人工智慧（Artificial Intelligence, AI），架构专属个人的智能化金融体验场景，不断改善服务介面，并且不断拓展服务场景，积极携手Line Pay、中油Pay及和泰Pay等异业伙伴串起金融生态圈，提供最有温度的金融服务。

中信银行一向以创新思维领先业界，近年在数位创新上不断突破发展。2021年远见杂志FinTech大调查，中信银行拿下总榜首奖，更在「金融科技整体」、「智能理财」、「线上借贷／融资服务」、「耕耘社群平台」四项分榜夺冠，在「数位银行介面」、「智能客服／聊天机器人」、「线上转帐／行动缴税费」三项分榜亦获亚军。

根据中信银行统计，疫情以来，分行来客数下降12％，但行动银行客户数成长超过45％，整体数位会员数突破540万户；企业交易户网路银行交易笔数亦成长50％，行动银行交易笔数则提升达10倍，显示疫情加速客户对于数位金融服务的需求。

为了提供更优质的数位金融体验，中信银行透过客户旅程重设计（Digitization End-to-end），重新检视客户的金融服务体验，改造过去以银行作业为主的流程，串连跨部门合作，建置流程数位化（Robotic Process Automation, RPA），提供更便捷的数位金融服务，因此在疫情期间，劳工纾困贷款数位进件率高达99％，97％申请案件皆可透过智能征审系统自动化完成，连续两年核保数逾36万件，为民营银行第一，中信银行数位化程度，已经打破时空限制，打造Banking Everywhere的金融服务。

中信银行也领先同业推出Apple Business Chat服务，透过 Apple装置上Messages应用程式，现在走进中信银行各分行，客户的iPhone就变成取号机、写字台、叫号机，未来还能帮客户搜寻分行附近的商店优惠，进一步带动在地生态圈经营，体验全旅程低接触互动服务。