中信银强攻数位注重虚实整合 总座陈佳文：不会缩减分行
各家大型银行都在拚数位金融，也导致国内分行数逐年缩减，但中信银行反其道而行，认为数位金融服务应该虚实整合，因此每年仍以2家的速度在开分行。
中信银行总经理陈佳文今天(21日)受访表示，中信银致力于数位服务，以客户体验为核心，做到无所不在、无时不在。并且串接实体与网路，中信银分行通路增加，同时也增强Home Bank APP，全台ATM更是超过6000台，结合所有客户的生活场景，做到有温度的数位服务，这些不是单纯的纯网银可以达成的。
陈佳文指出，截至去年底，使用中信数位金融服务客户数超过1000万人，远超过中信银的客户，主要是ATM就算不是中信客户也会使用，若扣掉年幼者跟高龄长者外，等于全台湾一半人口使用中信数位服务，是台湾民众生活一部分，「像我们ATM断线超过10分钟，都会第一时间被发现，这代表中信的数位服务是台湾民众生活的一部分。」陈佳文笑说。
但随着数位化服务，是否会缩减分行？陈佳文强调：「不会因为数位服务就关分行，中信银每年都以开两家分行的速度在进行，虚实交易整合，服务才会好。」他也表示，中信银中小企业放款今年有达到金管会标准，因此可以增设分行，在分行地点选择上，内部有一套筛选标准，包括客户人数跟当地财富度、银行集中度等。
▲中信银行总经理陈佳文。（图／记者戴瑞瑶摄）
陈佳文也表示，数位不是年轻人的专利，各年龄层都需要数位服务。据中信银统计，年轻人用数位比率确实较高，但6成年长者也会用数位服务。其中往来超过两个通路以上的客户，是一个通路者的2.2倍，满意度上多通路客户也比单通路多13%。
为了满足全客群，中信银强调通路虚实整合，陈佳文说，希望未来一、两年能用更多技术，做到服务要有温度，需要很多技术运用，希望数位技术可以了解客户，就是所谓精准行销，且能够容易使用。
陈佳文举例，目前中信银网银跟ATM提供高达6种登入方式，除了帐密、指纹、脸部辨识、指静脉、另还有QR Code、图形两种专利登入方式；通知上也采客制化，例如刷卡消费、汇率到价通知等，客户可以自己选用LINE或Email、手机推播等；并做到通路串联，网路上不能服务的，系统会主动告诉客户最近的分行在哪，并能帮客户先预约。
在ATM的强化上，除了刷脸取款外，也新增防伪冒诈骗功能，陈佳文说明，如果是戴安全帽，或是边讲手机边操作ATM，ATM自动会有防伪机制发出警示，目前中信预计会先导入两台防伪冒的ATM。
陈佳文也透露，未来要推出同步客服，民众在网银上操作若发生问题，按一个键就能通知AI客服，AI客服户同步收到客户的荧幕状况跟操作情况，就能即时解决问题，这也是中信银未来正在发展的重点项目。
是否会像台新银或国泰世华银一样推动新的数位帐户品牌？陈佳文表示：「数位帐户我们不会推一个数位品牌，因为数位帐户可以达到的服务范围还是有限，我们目标是提供全方位的服务，客户满意度也比较高。」
陈佳文认为，数位帐户目前是台新银Richart做得比较好，但长期来看不觉得提供客户满意度能到什么程度，「我们的数位客户目前网路银行有480万户、行动银行有280几万，ATM一年可以服务人数有1000万，这样不用再透过其他方式获得客户，服务是很全方位，获客数一直非常多。」
但中信银有投资纯网银，不怕跟自家数位服务造成竞争吗？陈佳文说：「纯网银我们只投资5%，那是基于我们跟LINE的关系。」他认为，纯网银的目标客群本来就跟实体银行不一样，希望透过纯网银的投资，增加跟LINE的关系，还有学习不同的Know how。
近期Google宣布停止跟提供服务给华为手机，是否影响中信银的APP？陈佳文也表示：「既有手机没有问题，主要是新的华为手机，但我看新闻华为好像有备案，未来华为的备案系统上线跟我们系统建接，不管哪个系统都不会有问题。」
▼中信银行ATM将新增防伪冒功能。（图／记者戴瑞瑶摄）