疫情升温 车市来店人数减半 整合虚实服务不中断
疫情升温,许多民众采取减少出门的自肃方式防疫,车厂观察,与去年不同的是随着防疫警戒进入第三级,虽然购车需求仍在,但消费者选择延后观望。(品牌提供)
疫情升温,许多民众采取减少出门的自肃方式防疫,车厂观察,与去年不同的是随着防疫警戒进入第三级,虽然购车需求仍在,但消费者选择延后观望,来店人流较上周减半甚至更低,至于已订购的消费者,多半选择如期交车,业者预估5月销售减少2成,但业绩可望于7月补回。
各品牌除了持续强化展间及服务厂的防疫机制,各地经销商及营业所积极运用社群行销方式,透过社群媒体服务客户,台湾奥迪上周推出Audi线上安心赏车服务,客户可在家与业代视讯,提供一对一的商品说明、功能示范等等,做到最即时的线上赏车,据知约有一半客户选择视讯看车。
裕隆日产旗下NISSAN及INFINITI两大品牌则因应疫情,在执行防疫的同时也响应政府节电,各展示中心营业时间提前至下午6点半结束,帮助减少电量消耗,并进行1小时全面性深度消毒作业,同时包括宾士、保时捷也配合第三级防疫警戒延至六月十四日,调整每日营业时间至下午7点,其他各品牌多交由经销商弹性因应。
对于仍有需要回厂保养的消费者,各品牌服务厂客休区多已暂停供应餐点,在车辆进厂时,采取立即进行车室稀释酒精消毒,另外包括VW、Ford、NISSAN、INFINITI等服务厂免费提供臭氧清洁服务,为车室内密闭环境进行全面消毒。