不受银行裁分行风气影响 中信总座：三年内不关分行
在金融科技(Fintech)日渐普及下，银行逐渐掀起裁撤分行风暴；然而中国信托商银总经理陈佳文在今日表示，未来3年内将不会关闭任何分行。
陈佳文表示，目前中信银有94％的客户来自数位通路，临柜交易比重仅6％，但是分行来客数去年却成长了10％，因为许多年长的客户还是比较喜欢面对面的服务。
陈佳文指出，只要有外来人口多、客户有潜力的地区，中信银就会前往设立新分行，包括林口、三峡都在评估中；而目前的11个简易分行，也将全部申请升格为数位分行。
针对市场上出现没有实体分行据点的全数位分行，陈佳文则点出，未来若出现争议，没有分行据点恐怕成为致命伤，客户在投诉无门下，满意度将会下降。
陈佳文认为，除了深耕实体分行外，中信银也持续尝试新的数位科技：目前实体分行已达150家，且ATM遍及全台及超商。今年底前，除东湖分行将可有VTM（远程视讯柜员机）之外，南港总部也可望设置，届时客户从开户到提款将在无人化作业下一次完成。