中信银 展现数位金融影响力

工商时报举办「第一届数位金融奖」颁奖典礼，金管会主委黄天牧（左）进行银行组金质奖颁奖、中信金控技术长贾景光（右）代表受奖。图／颜谦隆

中信银 展现数位金融影响力

推动数位金融有成，中信银再创佳绩！《工商时报》主办的首届「2021数位金融奖」共有76家金融机构、逾200项产品或服务参与角逐，经三阶段严格评选过程，中信金勇夺12项大奖，子公司中国信托商业银行以劳工纾困贷款全数位化的线上申贷服务，夺下「数位普惠」金质奖，并在「数位转型典范」、「数位业务优化」、「数位创新」、「数位资讯安全」项目荣获优质奖，充分展现中信金控数位金融的实质影响力。

110年全国劳工纾困贷款信保核保件数近70万件，中信银行受理12万件（约占17％），高居国内银行业第一名，且高达99％来自数位通路。自6月15日公告受理开办后，中信银于第一时间成立劳工纾困贷款指挥中心，用数位流程完整串连「收件、征审、送信保基金、核贷通知、线上对保、自动拨款」作业，在短短两天内成功建构全数位化申请平台。

为消化大量的纾困申请案件，透过可同时处理6,000项变数的智能征审决策脑，把纾困案件和一般案件进行分流，让97％的纾困贷款不落人由系统自动核决，同时兼顾一般案件的征审需求。此外，敏捷团队开发8支流程机器人，执行待补清查、自动介接信保系统、核保后简讯自动通知等相关作业，大幅撙节人力成本并提升效率，成功纾解疫情期间客户的燃眉之急。

运用Design Thinking了解客户痛点与需求，搭配IT敏捷开发，实践「客户在哪里，中国信托数位服务就在哪里」的企业精神，提供客户最有温度的数位服务。

首创Online贷数位申贷平台，迭代优化申请到拨款时效为「最快3分钟」完成，领先同业。

打造全国唯一全数位化纾困申贷流程，提供12万纾困客户体验无断点数位申贷服务。

亚洲首家银行导入PCO（Power Curve Origination）应用专案，将风险管理决策树部署于高效决策平台，提供线上和线下通路一致的授信风险决策，亦可依劳工纾困贷款专案设定审核条件，并将纾困及一般案件进行分流，兼顾一般案件的征审。

创新的RPA（Robotic Process Automation,流程自动化机器人）无人工厂营运模式，使IT可快速开发8支RPA，协助执行劳工纾困贷款简单且重复的作业，大幅降低人力成本。

透过PCO高效决策平台，97％劳工纾困贷款完成自动化征审作业。

8支RPA于短期营运期间，创造383人日数位劳动力，最大日产能约当150人力投入。

中国信托致力于推动普惠金融，并配合主管机关方向，朝向三大核心进行发展。第一为「可及性（access）」，确保消费者可取得金融服务，关照到微小型企业、新创企业、弱势族群的金融需求；第二为「实用性（usage）」，打造数位金融服务，提供客户多元化、便捷及较低成本之金融服务，提升金融服务使用效率；第三为「品质（quality）」，运用大数据资讯与数位技术，确保金融服务符合客户需要，以及便利取得。为达到普惠金融服务更广客户，中国信托2018年起提供微信贷产品服务，满足这些过去各行库低度经营客群，善尽企业社会责任；同时搭配中国信托于业界首创Online贷平台，客户申请30分钟内，即可获得信贷额度，享有绝佳借贷体验。