迎战数位科技 范文伟：用专业与服务让客户依赖你
数位科技潮流冲击整个寿险业，南山人寿在因应上也转为积极迎战，对此业务通路资深副总经理范文伟表示，愈是面对竞争，业务员更应该着眼回归保险本质，除了做好该有的基本功外，更要在专业与服务2面向上追求到位，让客户很有「Fu」，才能让他离不开业务员。范文伟说，业务员通路与其他通路较不同的是重保障，因此相当鼓励新进业务员努力销售A&H（意外伤害与健康医疗）商品，因为他们刚入行，可以做为其入门的第一张保单，进而随着时间进程，逐步帮客户进行其他人身与财产的风险规划，甚至是理财需求，提出适宜的解决方案。因应已在进行式的FinTech与AI挑战，范文伟提出3点建议：一为服务要更精致化，每件事情最好都想在客户需求之前，防止被机器人或数位技术给淘汰。二为提供更完整的全方位风险规划，提高客户对业务员的黏着度，进而增加再销售机会。三为服务要更数位化，业务员要习惯在生活融入3C产品，灵活运用便捷的数位行销工具去让客户很有感。而为培养人才，范文伟指出公司有设立「南山智慧大学」，借由新人、管理、精锐、黄埔、高资、领袖等6个学院的新保险职能发展学程，结合业务员在每一阶段晋升的职涯规划的目标，透过分群机制，以强化各职阶业务人才的职能与专业，进而有机会因应未来未知的威胁与竞争。