服务当道 南山导入BIM证照课程
▲现今消费者意识抬头,服务品质成为决定企业竞争力的重要关键,南山人寿在企业内导入顾客服务管理师证照课程。
现今消费者意识抬头,服务品质成为决定企业竞争力的重要关键,南山人寿表示,领先业界在企业内导入「BIM® (Behavior Image-Service Manner)顾客服务管理师」证照课程,透过专业讲师的训练与指导,全方位增进客服人员的专业能力与服务热忱。
寿险业为高度专业的服务业,更需要系统化的培训及教育来维系整体服务品质。「BIM®顾客服务管理师」证照课程强调心态与行为一致,理论跟实务并重,特别针对提供服务时的应对进退、服装仪容、沟通礼节及客户抱怨等各个环节,进行有系统的介绍与演练,不仅能有效强化客服人员的专业素养,更能激发服务热忱、提升服务水准。
「BIM®顾客服务管理师」证照课程目前在台湾已有超过2,000家企业与政府组织单位采用,南山人寿则是第一家引进此证照课程并取得认证的寿险业者。「BIM®顾客服务管理师」证照持有人通过TUV德国莱因国际验证公司审核后,可直接取得TUV德国莱因「BIM国际顾客服务管理师」证照,让企业在客服专业上与世界接轨。