凯基证券导入NPS问卷 服务满意度创下新高

凯基证券重视客户意见， 服务优化超有感。（凯基提供）

凯基证券导入NPS（Net Promoter Score，净推荐分数）问卷，同时在官方网站、客服中心、随身ｅ策略APP、线上开户及临柜开户等5大渠道，以科学客观的工具搜集用户真实反馈。凯基证券2023年累积超过1.3万份回馈，获得68％客户愿意推荐凯基证券给予亲朋好友，而客服中心与分公司临柜服务满意度更是达到92％以上，创下新高纪录。

凯基证券表示，客户最真实回馈的声音及鼓励，是同仁努力不懈的最大动力之一，例如有客户在开户后表示「营业员提醒客户该注意的细微之处，让我觉得很安心，更信任放心的在凯基证券交易」、「柜台开户人员服务态度很好，讲解清晰又快速，营业员专业又效率极高，是很棒的开户体验」；亦有新手投资人称赞凯基证券「为小资族提供了教学及方向，赞」、「APP内容很完整，新手老手都可以快速找到想要的东西」，这些客户的高度肯定，都是凯基证券重视客户的丰硕成果。

而当客户提出改进建议时，凯基证券将会启动「48小时反馈跟进机制」，于48小时内厘清并解决问题，2023年成功联系并即时服务客户的比例达98％；客户反馈之议题，也会内部提出讨论并研拟后续优化方式，全面提升客户体验。

此外，凯基证券致力打造优质客户服务，2023年获得多项殊荣，包含今周刊财富管理评鉴「最佳客户信任奖」、财讯财富管理大奖「最佳客户推荐」、旺旺中时金融服务评鉴大赏「服务品质奖」，更荣获CSEA卓越客服大奖「最佳客户服务企业」奖，为全年度唯一获得该项大奖之券商。凯基证券秉持「不是为产品找客户，而是为客户找适合产品」的理念，从财富累积到传承规划，用心参与客户的每个人生阶段，成为最贴近的理财伙伴，提供更贴近客户需求的金融服务。