满意度「高得吓死人」 立委：国营事业问卷充满诱导性
▲吴秉叡质疑，国营事业顾客满意度调查经过设计，缺乏客观性。（资料照／记者季相儒摄）
你接过台电、中油、台水等国营事业的顾客满意度调查吗？是否也曾给出高分？民进党立委吴秉叡指出，经济部国营会每年委托同一家市调公司，调查民众对国营事业满意度，「结果分数高得吓死人，几乎都90分起跳。」原来是因为问卷内容充满诱导性，先肯定一番再问对方给几分，根本未调查就先及格，批评别再浪费国家预算。
经济部次长沈荣津今（4）日上午赴立院财委、经委联席会议备询，吴秉叡提出2015年国营事业顾客满意度调查数据，质疑在整体满意度、民众社会观感、民众心中之形象、企业诚信等项目，台电分别取得分数88.2、87.1、87.5及87.3，中油各得分92.6、92、92和92.3，台水也一一取得高分，为90.7、89.6、89.6与89.9，「分数全都高得吓死人，原因何在？」对此，沈荣津当下意有所指，仅回答：「国营事业调查如果要达到目的，必须有超然的顾客满意才有用。」
吴秉叡则立即接话，批评「是因为问卷设计采诱导性题目」，他举例，中油问卷题目当中，包含「发生无预警停电事故时，对于台电公司会全力抢修尽快恢复供电，请问您会给几分？」及「台电公司今年度的无预警停电次数比去年少，请问您会给几分？」，直言所有题目都先肯定台电，再询问对方给几分，根本缺乏客观性。
「就连抽样结构也有问题，根本乱七八糟。」吴秉叡指出，台北市实际人口比例约占全国11.5％，但在中油抽样中仅占6％。此外，新北市人口占比16.9％虽居全国之冠，抽样占比却只有9.1％，还不如实际人口占比不足北市一半的台南市，直言连抽样也经过设计。
吴秉叡更指摘，国营事业问卷调查的计分转换方式中，计分表满分为10分，但实际上，国营事业只要取得1到2分，就可转换为55分，之后计分表每2分就提高一个级距，总分加10分，「根本还没调查就及格了，这些调查都是同一家业者做的，何必这样掩耳盗铃呢？」直言别再浪费国家资源。对此，沈荣津则说，后续将与国营会研究检讨。