程曦 ChatGPT导入客服

兴柜挂牌的程曦资讯2022年营收为9.7亿元，税后纯益1.68亿元，每股税后纯益10.88元。营收、获利及每股税后纯益均创历年新高。董事会日前决议配发现金股息6元，股票股利2元。配发率78.2％。2023年1～2月份营收1.31亿元，年减22.14％。

程曦资讯以系统整合起家，2004年切入公部门客服委外营运，2012年启动企业市场，服务逾120家客户。公部门客户除了民众熟知的1988专线外，1999市民专线、食药署1919、劳动部1955，以及台水、台电客服专线均是由程曦资讯负责，尔后跨产业承接美妆保养、保健食品、服饰家电、交通运输等多家知名企业客服业务。

近来微软与Open AI共同推出生成式人工智慧服务ChatGPT，程曦资讯将此技术导入客服系统。目前该公司有300位真人客服与智能机器人共同协作。首次大规模应用就是目前1988客服专线中心的「全民共享普发现金专线」服务。运用ChatGPT文字生成与语意理解能力，整合融入现有的智能机器人，用以强化对话互动体验。

从3月20日至28日的统计，共承接超过22万通服务。其中，智能机器人因提供24小时服务，开线至今已成功完成13万通服务，而民众使用「智能机器人」服务管道比例约占6成，可见民众可透过自动化回复自行取得解答，也大幅降低客服中心人力支援。