联合信用卡处理中心 导入文字客服机器人

联卡中心指出，联卡中心在2020年推出「联卡e客服」APP服务，将服务和讯息递送到使用者的手机，拉近与特约商店及消费者的距离，并具备线上文字客服功能，贴合行动载具与社群媒体的使用习惯，可以线上与服务人员文字对谈。

今年则是将服务升级，11月起将透由「联卡e客服」APP或联卡中心官网连结提供文字客服机器人功能，因应疫情期间民众咨询申请习惯的改变，在既有服务管道外，提供使用者透过文字机器人对谈的方式沟通，打造更方便安全的业务查询、咨询环境。

联卡中心文字客服机器人功能，除了推荐热门资讯供使用者可以快速地查阅外，针对联卡中心各项业务也有详尽的说明。不管是申办刷卡机、交易操作问题或是特约商店资料变更，还是最近最夯的数位振兴五倍券特店接受使用等议题，都能透由文字客服机器人获得答案。

此外，除了支援文字机器人即时对谈功能，也提供特约商店自助申请及查询功能，透过手机应用程式、电脑网页，随时随地都可以完成零接触的客户服务。

联卡中心指出，近年来各企业机构纷纷投入建置客服机器人的自动服务机制，将业务讯息，转化为「问题─答案」的形式呈现，提供更优质及有效率的服务。联卡中心近年致力打造数位化金融环境，陆续建置身分验证平台、数位钱包等各项线上作业服务，加深与市场及特店连结。

联卡中心指出，以三十多年的支付卡产业处理经验，编整信用卡业务资讯建置文字客服机器人资料库，透由联卡中心官网及「联卡e客服」APP即可体验到更快速及便利的服务，也让使用者的问题能即时获得回应与参考资讯。

联卡中心指出，未来也将规划将结合社群媒体，扩增更多样化的服务管道。另一方面，则将持续精进调整机器人资料库，让使用者能获得更佳的感受。