华银 采用说的好机器人客服

华南银行为提升客户金融服务体验及因应纯网银发展之竞争趋势，于公股银行中首家推出可全程以「说」的方式与客户互动之「说的好 机器人客服」，除采用最新一代落地智能引擎（Google Bert词向量演算最新技术），具备深度学习能力，使语意精准提高外，并领先同业将智能客服扩充至Facebook、LINE、Google Assistant 语音助理及智慧音箱等数位管道，让「随声客服」的金融服务深入客户生活圈。

华南银行于108年推出全国首创「AI行动银行」以AI全功能导航、全面声控输入及全面对话互动三大特色翻转行动银行使用模式，并获得财讯「最佳数位金融奖」及「最佳创意行销-影音」两项大奖的肯定。华银「说的好机器人客服」再次发挥金融科技的数位实力，于智能语音的运用上有更进一步的创新。

客服专线及智能客服是客户咨询金融服务最直接的联系管道，然而尖峰时段电话无法接到客服人员，多数智能客服又只能以文字方式互动，为提供客户更好的服务与体验，华南银行智能客服小华结合最新「AI语音功能」，只要按下荧幕上的麦克风按钮，并「说」出咨询的问题，机器人客服将以语音搭配图文或影音方式回答客户各项金融疑难杂问。

由于银行业务专业繁杂，客户想咨询问题又不知如何表达，为解决客户的痛点，华南银行本次采用Google开源的最新语意分析 Bert演算技术，以高精准度解析客户日常生活使用的话语，结合文字与语音生活情境对谈设计，大幅提升客户问答辨识度与流畅度。

因应行动普及化及接触社群媒体的偏好已成为客户生活中不可或缺的重心，本次在服务渠道不仅提升现有官网、华南行动银行智能客服小华可进行语音对话服务，更领先同业将智能客服扩充至Facebook、LINE、Google Assistant 语音助理及智慧音箱等数位管道，实现「随声客服」的行动新风貌。