华航「疫」情生力军拚数位服务 机器人客服24小时不打烊
▲新冠肺炎（COVID-19）疫情延烧，冲击旅运需求，华航推出机器人线上客服，加速数位转型脚步。（图／华航提供）
新冠肺炎（COVID-19）疫情延烧，加速企业数位转型脚步。国籍航空龙头华航今（5）日宣布，在官网、APP同步推出机器人客服服务，旅客可在线上随时选位、订特别餐或查询票价，在防疫期间提供旅人零时差的数位服务。
华航主管表示，旅客可利用语音及文字输入与机器人客服互动，主题式交谈进行各项询问，包括查询航班资讯与动态（包括报到柜台、登机门、行李转盘、剩余飞时）、会员资讯等常见问题，更领先业界提供选位、特别餐及票价查询服务。
华航机器人客服系统运用微软LUIS语意辨识大脑来理解对谈内容，旅客可使用口语化方式询问，如「我要查下下周三台北到东京」、「圣诞节台北飞伦敦」，多样化日期表示或特定节日等情境来查询航班资讯，感受更智慧、便利及人性化的互动。
旅客经由机器人客服查询票价后再至官网或APP进行订位购票，不受限于电话客服上班时间或满线情况，更不用亲自临柜办理，让旅客更具弹性的使用数位服务。
华航表示，机器人客服上线初期提供繁体中文服务，未来将陆续新增其他语系。欢迎旅客下载华航APP，可便捷预办登机、存取电子登机票证与票券夹、轻松管理个人化行程与会员哩程。